Polityki KYC i Zwrotów

Polityka Zwrotów

Rejestrując konto i korzystając ze Strony, Gracz zgadza się na Politykę Zwrotów Firmy.
Wniosek o zwrot zostanie rozpatrzony tylko wtedy, gdy zostanie złożony w ciągu pierwszych dwudziestu czterech (24) godzin od rzekomej transakcji, lub w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych, jeśli Gracz twierdzi, że inna osoba uzyskała dostęp do jego konta gracza.
Zwrot nie może być zainicjowany, gdy rzekomy depozyt (w tym wszystkie formy bonusu) został wykorzystany przy użyciu usług świadczonych przez Firmę.
Jeśli sfinansowałeś swoje konto kartą kredytową, zastrzegamy sobie prawo do realizacji wszystkich wniosków o wypłatę do łącznej kwoty wpłaconej jako zwroty za dokonane zakupy. Jeśli Twoje wypłaty przekroczą łączną kwotę wpłaconą, nadwyżka zostanie wypłacona jedną z naszych alternatywnych metod dostępnych.
Przed przetworzeniem zwrotu wszystkie bonusy i wygrane na Twoim koncie zostaną odjęte przed obliczeniem kwoty do zwrotu.
W przypadku, gdy zakupy dokonane kartą kredytową zostaną uznane za niosące nieakceptowalne ryzyko z powodów bezpieczeństwa lub prawnych przez naszych przetwórców płatności lub przez Kasyno, zainicjujemy zwroty za wszystkie takie transakcje z powrotem na kartę kredytową i powiadomimy wszystkie odpowiednie władze i strony.
Jeśli klient zainicjuje "zwrot depozytu", wówczas środki zostaną zwrócone klientowi w ciągu 7-14 dni roboczych, po tym jak klient złoży wniosek o zwrot na adres e-mail: [email protected] w godzinach: poniedziałek - piątek 9.00-18.00 (GMT+2) oraz po potwierdzeniu wniosku przez dział finansowy.
Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu lub odwrócenia transakcji, dopóki tożsamość użytkownika konta gracza nie zostanie odpowiednio ustalona do naszej satysfakcji. Zgadzasz się dostarczyć na nasze żądanie dokument tożsamości (paszport, prawo jazdy, dowód osobisty) oraz dowód adresu zamieszkania (rachunek za media, umowa najmu itp.), a także może być wymagana weryfikacja własności metody płatności. Jeśli takie dokumenty nie zostaną dostarczone w ciągu siedmiu (7) dni od naszego żądania, wówczas taki zwrot lub odwrócenie transakcji nie zostanie dokonane.

Polityka KYC

Gdy użytkownik wybiera wypłatę na stronie wincraft.casino, jest zobowiązany do przeprowadzenia pełnego procesu KYC. Podczas tego procesu użytkownik będzie musiał wprowadzić podstawowe dane o sobie i przesłać ważny dokument tożsamości (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy).
Dodatkowe dokumenty mogą być wymagane, jeśli to konieczne, w tym: selfie klienta trzymającego swój dokument tożsamości; wyciąg bankowy/rachunek za media lub inny ważny dowód adresu zamieszkania. Po przesłaniu dokumentów, użytkownik otrzyma status "W trakcie" i dokumenty będą przetwarzane przez nasz zespół weryfikacyjny, który przejrzy je w najkrótszym możliwym czasie i powiadomi użytkownika o wyniku: zatwierdzenie; odrzucenie; wymagane dodatkowe informacje - brak zmiany statusu. Gdy użytkownik ma status "W trakcie", może korzystać z platformy normalnie; może wpłacać pieniądze na platformę; nie może dokonywać wypłat.
Wytyczne dla procesu KYC:
Dowód tożsamości: Imię i nazwisko zgadza się z nazwiskiem klienta; Data urodzenia zgadza się z tą wpisaną przez klienta w koncie; Dokument nie wygasa w ciągu następnych 3 miesięcy; Właściciel ma ukończone 18 lat.
Dowód adresu zamieszkania: Wyciąg bankowy lub rachunek za media; Imię i nazwisko zgadza się z nazwiskiem klienta i jest takie samo jak w dowodzie tożsamości; Data wydania: w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
Selfie z dokumentem tożsamości: Data wydania: w ciągu ostatnich 3 miesięcy; Właściciel jest ten sam co w dokumencie tożsamości powyżej; Dokument tożsamości jest ten sam jak w "1". Upewnij się, że numer zdjęcia/dokumentu tożsamości jest taki sam.
Weryfikacja konta może zająć do 72 godzin od otrzymania niezbędnych dokumentów przesłanych na adres e-mail: [email protected] w godzinach: poniedziałek - piątek 9.00-18.00 (GMT+2).
W przypadku niepowodzenia procesu KYC, przyczyna zostaje udokumentowana i tworzony jest bilet wsparcia w systemie. Numer biletu wraz z wyjaśnieniem jest komunikowany użytkownikowi.
Gdy wszystkie właściwe dokumenty są w naszym posiadaniu, konto zostaje zatwierdzone.
Jeśli użytkownik nie przeszedł pełnego KYC, pozostaje niezdolny do wypłaty wygranych do momentu pomyślnego zakończenia weryfikacji.
Przed każdą wypłatą przeprowadzana jest szczegółowa kontrola algorytmiczna i ręczna aktywności oraz salda użytkownika, aby sprawdzić, czy wypłacana kwota jest wynikiem właściwej aktywności na platformie.
W żadnym wypadku użytkownik nie może bezpośrednio przekazywać środków innemu użytkownikowi.