Ogólne warunki handlowe

Zaktualizowano 05.10.2023

1. Ogólne

  • Niniejszy Regulamin jest oficjalnym źródłem odniesienia dla wszelkich komplikacji/sporów związanych z korzystaniem ze strony
    wincraft.casino
    , jak również innych adresów URL licencjonowanych lub należących do Casiworx N.V. (zwanej dalej "Stroną" lub "Stronami" lub "Firmą"), naszych usług lub Oprogramowania. Wszystkie gry rozgrywane na WinCraft podlegają zasadom określonym w niniejszym Regulaminie. Jesteś odpowiedzialny za uważne przeczytanie niniejszego Regulaminu i upewnienie się, że go rozumiesz. Jeśli nie zgadzasz się z niniejszymi Warunkami, powinieneś powstrzymać się od dalszego korzystania z Witryn.

  • WinCraft i prawa pokrewne należą do Casiworx N.V. zarejestrowanej na Curaçao, Landhuis Groot Kwartier Groot Kwartierweg12 z numerem rejestracyjnym 163922. Agent płatniczy Casiworx N.V. - Xenith Ltd, spółka zarejestrowana w Republice Cypryjskiej.

  • Casiworx N.V. złożył wniosek (OGL/2024/1278/0497) o licencję na gry w Curaçao Gaming Control Board. Wszystkie płatności będą przetwarzane przez Xenith Ltd.

  • Casiworx N.V. jest tutaj określany jako "Casiworx", "My", "Nas" lub "Nasz", a Gracz i zarejestrowany Użytkownik będą określani jako "Ty", "Twój", "Użytkownik końcowy", "Właściciel konta" lub "Gracz", w zależności od przypadku.

  • W przypadku, gdy grasz w jakąkolwiek grę, stawiasz zakład lub w inny sposób korzystasz z Witryny, zgadzasz się na przestrzeganie:

  • Zasad każdej gry, w którą grasz, zgodnie z odpowiednią sekcją Pomoc i wszelkimi zakładkami Zasad,

  • wszelkich ograniczeń Dostawcy Gry,

  • wszelkich Warunków Bonusowych;

  • wszelkich warunków dotyczących wypłat i

  • wszelkich innych warunków mających zastosowanie do Witryny i / lub na które musisz potwierdzić swoją zgodę w ramach usług świadczonych przez Spółkę.

  • Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia.

  • Regulamin wchodzi w życie z chwilą jego opublikowania na tej stronie, ale nigdy nie będzie miał wstecznego wpływu na promocje bonusowe. Gracz jest jednak odpowiedzialny za regularne sprawdzanie Regulaminu przed skorzystaniem z jakichkolwiek bonusów i/lub postawieniem zakładów.

  • W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między Regulaminem w wersji angielskiej a wersją w innym języku lub formacie, wersja angielska opublikowana online będzie nadrzędna.

    2. Moje konto

  • Aby móc grać w gry na prawdziwe pieniądze, musisz otworzyć konto. Jeśli rejestrujesz się lub dokonujesz wpłaty za pomocą jakiejkolwiek formy weryfikacji elektronicznej, upoważniasz nas do otrzymania Twoich danych osobowych z takiego systemu strony trzeciej oraz, na podstawie tych informacji, do utworzenia Twojego Konta gracza.

  • Minimalny wiek do otwarcia konta to 18lat.

  • Gracze mieszkający w krajach, które nie są dostępne na stronie rejestracji, nie mogą zarejestrować konta i grać

  • Zastrzegamy sobie prawo do zakazania osobom z dowolnej jurysdykcji otwierania Konta u nas.

  • Żadni pracownicy, kierownicy, menedżerowie, dyrektorzy, konsultanci, agenci, firmy stowarzyszone, dostawcy lub sprzedawcy Spółki, ani żadne inne osoby mające dostęp do informacji poufnych, nie mogą uczestniczyć w żadnej z Gier w okresie ich zatrudnienia i/lub zaangażowania.

  • Dozwolone jest tylko jedno konto na osobę (jedna nazwa, jedno konto, jeden adres IP). Korzystanie z wielu kont jest surowo zabronione i w takich przypadkach wszystkie konta zostaną natychmiast zamknięte.

  • Jeśli wielu graczy chce grać w WinCraft ze wspólnego środowiska komputerowego (akademiki, bractwa itp.), zdecydowanie zalecamy, aby wszyscy skontaktowali się z naszym wsparciem przed utworzeniem wielu kont, aby uniknąć niepotrzebnych procedur bezpieczeństwa.

  • Nie możesz przenosić, sprzedawać ani zastawiać swojego konta innej osobie. Zakaz ten obejmuje przeniesienie jakichkolwiek aktywów o jakiejkolwiek wartości, w tym między innymi własności kont, wygranych, depozytów, zakładów, praw i/lub roszczeń związanych z tymi aktywami, prawnych, handlowych lub innych. Zakaz wspomnianych transferów obejmuje również, ale nie ogranicza się do obciążenia, zastawu, cesji, użytkowania, handlu, pośrednictwa, hipoteki i / lub darowizny we współpracy z powiernikiem lub jakąkolwiek inną stroną trzecią, firmą, osobą fizyczną lub prawną, fundacją i / lub stowarzyszeniem w jakimkolwiek kształcie lub formie

  • WinCraft zastrzega sobie prawo do zamknięcia Konta Użytkownika według własnego uznania i bez obowiązku podania przyczyny lub wcześniejszego powiadomienia.

  • Aby otworzyć konto, musisz potwierdzić:

  • Masz ukończone 18 lat;

  • Grasz dla siebie i za własne pieniądze;

  • Jest to Twoja pierwsza rejestracja na WinCraft;

  • Nie dokonałeś samowykluczenia z żadnej witryny hazardowej w ciągu ostatnich 12 miesięcy;

  • Przeczytałeś i akceptujesz Regulamin i Politykę Prywatności;

  • Oświadczasz, że wszystkie informacje dostarczone przez Ciebie do WinCraft są prawidłowe i mogą zostać zweryfikowane oraz rozumiesz, że podanie jakichkolwiek nieprawidłowych informacji spowoduje unieważnienie wszystkich wygranych z Twoich gier w WinCraft;

  • Jesteś świadomy i przyjmujesz do wiadomości, że WinCraft ustanawia pewne ograniczenia dotyczące maksymalnych nagród, które można wygrać w ciągu dnia/tygodnia/miesiąca i/lub które można wypłacić w ciągu dnia/tygodnia/miesiąca.

    3. Weryfikacja konta

  • Wszystkie konta muszą zostać zweryfikowane pod kątem wieku, zapobiegania oszustwom, przetwarzania płatności, ograniczeń promocji, zamknięcia konta itp.

  • Aby dokonać wypłaty, gracz musi przedłożyć kopie wszystkich następujących dokumentów osobistych:

  • Kopia dokumentu tożsamości (dowód osobisty, prawo jazdy lub paszport)

  • Kopia rachunku za media (gaz, prąd, wodę, telefon stacjonarny - nie może być starszy niż 3 miesięcy) z nazwiskiem i adresem zarejestrowanym na koncie WinCraft gracza

  • Dodatkowe formularze autoryzacji karty kredytowej i dokumenty można uzyskać w dziale finansowym

  • Prosimy o przesłanie kopii dokumentów osobistych pocztą elektroniczną na adres:

  • [email protected]

    4. Wpłaty

  • Jeśli chcesz obstawiać zakłady w WinCraft, wymagamy od Ciebie dokonania minimalnego depozytu, który następnie możesz wykorzystać do obstawiania zakładów. Wpłaty na Twoje konto mogą być dokonywane za pośrednictwem różnych dostawców usług płatniczych, które mogą się od czasu do czasu zmieniać. Procedury, zasady, opłaty i inne warunki różnią się w zależności od dostawcy płatności. Wpłaty na Konto można dokonywać wyłącznie za pośrednictwem Witryny.

  • Do zasilania Konta można używać wyłącznie osobistej karty kredytowej/debetowej lub innej metody płatności. Nazwa widniejąca na kartach kredytowych lub zarejestrowana na rachunkach płatniczych używanych do wpłat lub wypłat musi być zgodna z nazwą zarejestrowaną na Twoim Koncie.

  • Wpłacone środki są dostępne na Koncie w rozsądnym czasie po potwierdzeniu dokonanej wpłaty.

  • Maksymalna kwota, jaką możesz wpłacić w ramach jednej transakcji, wynosi 5000€ i nie więcej niż €15,000 dziennie.

  • Nie udzielamy żadnych kredytów za korzystanie z naszych usług. Ponadto, w przypadku opóźnienia w przetwarzaniu środków w ramach rutynowych procesów wypłaty, nie mogą być naliczane żadne odsetki, a my w żaden sposób nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia ze strony osób trzecich przetwarzających takie środki, w tym między innymi banków i dostawców usług płatniczych.

  • Potwierdzasz i oświadczasz, że przy każdej dokonanej wpłacie środki, które mają zostać zdeponowane, słusznie należą do Ciebie i że środki te nie zostały uzyskane ani nie pochodzą z żadnych nielegalnych źródeł.

  • Zastrzegamy sobie prawo do udowodnienia wpłat na Konto i zażądania dodatkowej dokumentacji lub dowodów dotyczących źródła środków w dowolnym momencie.

  • Zgadzasz się dostarczyć wymagane informacje i współpracować z nami w zakresie dostarczania wszelkiej niezbędnej dokumentacji w celu weryfikacji legalnego źródła środków.

  • Niezastosowanie się do prośby o dodatkowe źródło środków może skutkować podjęciem przez nas odpowiednich działań, w tym między innymi zawieszeniem lub zamknięciem konta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami.

    5. Wypłaty

  • Możesz w dowolnym momencie zażądać wypłaty z istniejącego salda swojego konta, pod warunkiem, że wszystkie płatności zostały potwierdzone i wszystkie zdeponowane kwoty, a wszystkie inne warunki zostały spełnione.

  • Wypłaty będą dokonywane na Twoje konto bankowe lub innymi metodami wypłat dostępnymi do wyboru na stronach "Wypłaty". O ile to możliwe, wypłaty będą dokonywane przy użyciu tej samej metody, której użyłeś do dokonania wpłaty.

  • Wypłaty mogą być dokonywane wyłącznie na konto zarejestrowane na właściciela Konta i muszą mieć taką samą nazwę i adres, jakie istnieją w naszych rejestrach.

  • Nie będzie możliwe wypłacenie środków oznaczonych jako "Środki bonusowe", a także środków zablokowanych w przerwanej grze.

  • Minimalna wypłata wynosi €30. Każda wypłata kwoty niższej niż €30 zostanie odrzucona.

  • Żądania wypłaty za pośrednictwem przelewu bankowego będą ograniczone do minimum €50 na żądanie wypłaty. Każde żądanie niższe niż ta kwota zostanie odrzucone, a środki zostaną zwrócone na saldo gracza. Gracz może następnie złożyć nowy wniosek o wypłatę zgodnie z tym limitem.

  • Chociaż nie możemy ponosić odpowiedzialności za czas przetwarzania płatności, staramy się przetwarzać wnioski o wypłatę w ciągu 1-3 dni roboczych po weryfikacji wymaganych dokumentów. Gracz zostanie poinformowany o przyczynach opóźnienia, jeśli czas dotarcia pieniędzy na konto gracza przekroczy dziesięć (10) dni.

  • Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosku o wypłatę, jeśli weryfikacja nie została w pełni zakończona. Weryfikacja ta obejmuje weryfikację Twojej tożsamości, wieku i lokalizacji oraz numeru telefonu. Weryfikacja może obejmować prośbę o kopię dokumentu tożsamości, rachunku za media itp. Ponadto zastrzegamy sobie prawo, według własnego uznania, do zażądania poświadczonego notarialnie dokumentu tożsamości lub innego równoważnego poświadczonego dokumentu tożsamości zgodnie z obowiązującym prawem w Twojej jurysdykcji.

  • Możemy pobierać przypisane opłaty za przetwarzanie wypłat, co zostanie wyraźnie określone podczas wykonywania żądania wypłaty.

  • Dla Twojej ochrony możesz wypłacić maksymalną kwotę €10,000 miesięcznie i nie więcej niż €3,000 tygodniowo, z wyjątkiem progresywnych wygranych jackpot, w przypadku których nie będą miały zastosowania żadne ograniczenia. Gracze VIP mogą być uprawnieni do wyższych poziomów wypłat do €100,000.

  • Jeśli chcesz wypłacić część wygranych w wysokości €10,000 lub wyższej (lub równowartość w dowolnej innej walucie), mamy prawo podzielić wypłatę na raty do momentu wypłaty pełnej kwoty. Nie otrzymasz żadnych odsetek od zaległych kwot.

  • Wszystkie depozyty, które nie są związane z promocją bonusową, muszą zostać obrócone co najmniej trzy (3) razy przed dokonaniem wypłaty, aby zapobiec praniu brudnych pieniędzy. Jednocześnie, w przypadku podejrzenia oszustwa lub prania pieniędzy, WinCraft może utracić wszystkie środki na koncie gracza i zamknąć konto bez wcześniejszego powiadomienia.



    6. Nieaktywne Konta (Polityka Nieaktywności)

    • Konto zostanie uznane za nieaktywne, jeśli Gracz nie zaloguje się na Konto, nie wykona żadnej czynności związanej z grą ani nie dokona żadnej transakcji finansowej przez okres dziewięćdziesięciu (90) kolejnych dni kalendarzowych.

      W celu uniknięcia wątpliwości transakcje finansowe mogą obejmować między innymi wpłaty, wypłaty lub inne operacje związane z saldem na Koncie.

      W przypadku, gdy Konto zostanie sklasyfikowane jako nieaktywne, Firma zastrzega sobie prawo do oznaczenia Konta jako nieaktywnego i powiadomienia Gracza za pośrednictwem zarejestrowanego adresu e-mail z prośbą o przywrócenie aktywności na Koncie.

      Po takim powiadomieniu Gracz otrzyma okres czternastu (14) dni kalendarzowych ("Okres Reaktywacji") na zalogowanie się na Konto i/lub wykonanie dowolnej czynności.

      Jeśli Gracz nie przywróci aktywności w Okresie Reaktywacji, Firma zastrzega sobie prawo do tymczasowego ograniczenia lub zawieszenia dostępu do Konta, zawieszenia świadczenia usług związanych z Kontem i podjęcia dalszych środków w odniesieniu do nieaktywnych kont, w tym obsługi pozostałego salda zgodnie z niniejszymi Warunkami i obowiązującymi wymogami regulacyjnymi.

      Spółka zastrzega sobie prawo do potrącania opłat administracyjnych z nieaktywnych kont, jeśli jest to dozwolone przez obowiązujące przepisy prawa i polityki wewnętrzne.

      Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany warunków mających zastosowanie do nieaktywnych kont w dowolnym momencie, pod warunkiem, że wszelkie takie zmiany zostaną opublikowane na stronie internetowej.

    7. Ograniczone grupy graczy

  • Gracz ponosi wyłączną odpowiedzialność za zrozumienie przepisów prawa obowiązujących w jego jurysdykcji zamieszkania, odnoszących się do wszystkich aspektów gry w Spółce. Dostęp do Witryny uzyskujesz z własnej inicjatywy i ponosisz odpowiedzialność za przestrzeganie lokalnych przepisów, jeśli i w zakresie, w jakim mają one zastosowanie. Spółka nie gwarantuje, że materiały na Stronie lub usługi Spółki są odpowiednie, dostępne lub dozwolone w Twojej jurysdykcji. Spółka nie jest w stanie udzielić żadnej porady prawnej w tym zakresie, a Spółka niniejszym nie ponosi żadnej odpowiedzialności w przypadku, gdy osoba fizyczna naruszy jakiekolwiek przepisy prawa lub regulacje, dokonując transakcji ze Spółką w jakikolwiek sposób.

  • Witryna akceptuje graczy tylko z tych krajów i regionów geograficznych, w których hazard online jest dozwolony przez prawo.

  • Podczas próby otwarcia konta lub korzystania z Witryny, obowiązkiem gracza jest sprawdzenie, czy hazard jest legalny w danej jurysdykcji. Jeśli otworzysz lub będziesz korzystać z Witryny, przebywając w jurysdykcji objętej ograniczeniami: Twoje konto może zostać przez nas natychmiast zamknięte; wszelkie wygrane i bonusy zostaną skonfiskowane, a pozostałe saldo zwrócone (z zastrzeżeniem uzasadnionych opłat), a wszelkie zwroty, wygrane lub bonusy, które uzyskałeś lub naliczyłeś, zostaną przez Ciebie utracone i mogą zostać przez nas odzyskane; i zwrócisz nam na żądanie wszelkie takie środki, które zostały wycofane.

  • Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za ustalenie, czy Twój dostęp i/lub korzystanie ze strony internetowej jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa w Twojej jurysdykcji i gwarantujesz nam, że hazard nie jest nielegalny na terytorium, na którym mieszkasz. Wszelkie roszczenia przeciwko Spółce wniesione przez Ciebie z jakiegokolwiek powodu w odniesieniu do powyższego zostaną uznane za nieważne i nie będą akceptowane.

    8. Należyta staranność w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu

  • Podlegamy przepisom dotyczącym przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu i w związku z tym musimy przeprowadzać należytą staranność wobec klientów.

  • Informacje przekazane nam w celu wypełnienia naszych obowiązków w zakresie należytej staranności będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności.

  • Gracz niniejszym przyjmuje do wiadomości, że będziemy wykorzystywać informacje uzyskane od niego w celu wypełnienia naszych obowiązków w zakresie należytej staranności w celu przeprowadzania publicznych wyszukiwań i przeprowadzania kontroli w celu weryfikacji przekazanych nam informacji.

  • Podczas gdy przeprowadzamy nasze środki należytej staranności, gracz może nadal korzystać ze swojego konta. Nie będzie on jednak mógł dokonywać żadnych wypłat z takiego konta do czasu zakończenia naszych procedur weryfikacyjnych.

  • W przypadku, gdy nie jesteśmy w stanie wypełnić naszych zobowiązań w zakresie należytej staranności, ponieważ nie otrzymaliśmy wymaganych informacji od gracza lub w inny sposób nie jesteśmy w stanie zweryfikować jego tożsamości, nie można podejmować żadnych działań z konta, a konto zostanie zablokowane i/lub zamknięte. W takim przypadku zwrócimy wszelkie środki depozytowe znajdujące się na koncie w momencie zablokowania i/lub zamknięcia, z wyjątkiem sytuacji, w których konieczne jest opóźnienie lub wstrzymanie płatności wszystkich lub niektórych środków gracza w celu wypełnienia naszych zobowiązań prawnych.

  • Zastrzegamy sobie prawo do zażądania wszelkich dodatkowych informacji i dokumentacji w celu wypełnienia naszych zobowiązań w zakresie należytej staranności, a wszelkie komunikaty dotyczące dostarczenia informacji / dokumentacji nie będą uważane za ostateczną komunikację w tym zakresie.

  • Jeśli dowiemy się lub podejrzewamy, że informacje dostarczone przez gracza są istotnie fałszywe, anulujemy rejestrację i podejmiemy wszelkie inne kroki, które mogą być wymagane przez nas zgodnie z prawem. W takich okolicznościach nie wypłacimy żadnych wygranych.

    9. Polityka zwrotów

  • Rejestrując konto i korzystając z Witryny, Gracz wyraża zgodę na Politykę zwrotów Firmy, która jest dostępna w stopce Witryny.

    10. Odpowiedzialna gra

  • Popieramy odpowiedzialną grę i hazard. Chcemy, abyś czerpał przyjemność z korzystania z naszej witryny, będąc jednocześnie świadomym szkód społecznych i finansowych związanych z hazardem problemowym.

  • Wyrażając zgodę na niniejsze Warunki i zasady oraz na bieżąco, niniejszym oświadczasz, gwarantujesz, zobowiązujesz się wobec Spółki i zgadzasz się, że nie zostałeś wykluczony ani sam nie wykluczyłeś się z hazardu i nie poprosiłeś nas o zamknięcie żadnego z twoich poprzednich kont i / lub nie zamknęliśmy wcześniej żadnych kont posiadanych przez Ciebie.

  • Dla tych klientów, którzy chcą ograniczyć swoją grę hazardową, zapewniamy dobrowolne narzędzia do samowykluczenia, które umożliwiają zamknięcie konta lub ograniczenie możliwości obstawiania zakładów.

  • Aby skorzystać z naszej opcji samowykluczenia, kliknij ten link Samowykluczenie

  • Dołożymy wszelkich starań, aby zrealizować Twoją prośbę w rozsądnym terminie i zapewnić zgodność z Twoim samowykluczeniem. Przyjmujesz jednak do wiadomości, że nie ponosimy żadnej odpowiedzialności, jeśli kontynuujesz grę hazardową przed wdrożeniem Twojego żądania lub próbujesz korzystać z Witryny, a my tego nie rozpoznajemy lub nie ustalamy.

  • Przyjmujesz do wiadomości, że zamknięcie konta, samowykluczenie i limity są ustalane dla każdego konta. Jeśli posiadasz konta w więcej niż jednej witrynie należącej do nas, musisz zamknąć konto, poprosić o samowykluczenie lub ustawić limity na każdym koncie.

  • Samowykluczenie oznacza, że Twoje konto zostanie zamknięte na określony czas. Samowykluczenie będzie miało wpływ wyłącznie na Twoje konto w WinCraft (chociaż jeśli Spółka uzna, że właściwe jest zastosowanie samowykluczenia do innych marek w ramach tej samej licencji, może to zrobić). Samowykluczenie może zostać dokonane na czas określony lub nieokreślony.

  • W przypadku zamknięcia konta użytkownika z powodu uzależnienia od hazardu lub jeśli konto zostało zamknięte z powodu oszustwa, użytkownik przyjmuje do wiadomości, że nie może podejmować prób ponownego otwarcia konta ani otwierać nowych kont w innych witrynach obsługiwanych przez Spółkę. Spółka nie ponosi odpowiedzialności, jeśli uda Ci się otworzyć nowe konto, za takie działanie ani za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie szkody wtórne. Firma ma prawo do zamknięcia, w dowolnym momencie, nowego konta otwartego z naruszeniem wymogu określonego w niniejszym dokumencie.

  • Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji lub pomocy w zakresie różnych funkcji odpowiedzialnej gry, skontaktuj się z obsługą klienta WinCraft.

  • Każde zamknięcie konta dotyczy wyłącznie WinCraft i nie obejmuje żadnych innych witryn obsługiwanych przez nas.

  • Wszystkie ograniczenia wchodzą w życie natychmiast po rozpatrzeniu wniosku przez nasz zespół wsparcia i potwierdzeniu na piśmie, że ograniczenie zostało ustanowione.

    11. Ochrona danych

  • Niniejszym gwarantujemy przyjęcie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu zapewnienia bezpieczeństwa naszych systemów i integralności danych przesyłanych w naszej Witrynie. Niniejszym gwarantujesz, że podejmiesz uzasadnione środki w celu zapewnienia bezpieczeństwa swoich systemów i integralności danych przesyłanych do nas.

  • Gracz niniejszym przyjmuje do wiadomości, że jego dane osobowe będą przetwarzane przez licencjobiorcę lub przez jakąkolwiek inną osobę, spółkę lub firmę powiązaną w jakikolwiek sposób lub w inny sposób zaangażowaną przez licencjobiorcę w celu świadczenia usług na jego rzecz, abyśmy mogli świadczyć usługi graczowi zgodnie z niniejszymi Warunkami.

  • Będziemy przetwarzać dane osobowe graczy zgodnie z Polityką prywatności na tej stronie. Będziemy przestrzegać i zawierać umowy z osobami stowarzyszonymi, spółkami lub firmami oraz wszelkimi innymi osobami, spółkami lub firmami zaangażowanymi przez nas do świadczenia usług i przetwarzającymi dane osobowe w naszym imieniu, w celu zapewnienia zgodności ze wszystkimi odpowiednimi przepisami i regulacjami w odniesieniu do obsługi i przetwarzania takich danych osobowych.

  • Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Polityką prywatności.

    12. Reklamacje

  • Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, jeśli chcesz zapytać lub złożyć skargę dotyczącą naszych usług. Można to znaleźć w zakładce "Kontakt z nami" lub możesz wysłać nam wiadomość e-mail na nasz adres e-mail [email protected].

  • Jeśli masz problem, musisz opisać go tak szczegółowo, jak to możliwe, aby przyspieszyć jego rozwiązanie.

  • Naszym celem jest zapewnienie najlepszej obsługi klienta w branży, dlatego mamy nadzieję, że nie będziesz mieć żadnych skarg. Skargi są rozpatrywane w dziale wsparcia i eskalowane w organizacji kasyna w przypadku, gdy personel wsparcia nie rozwiązał sprawy natychmiast. Zostaniesz poinformowany o stanie skargi do rozsądnego poziomu. Jeśli spór nie zostanie rozwiązany na poziomie zarządzania kasynem, możesz skierować taką skargę do https://www.curacao-egaming.com/

  • W przypadku jakiegokolwiek sporu zgadzasz się, że logi i zapisy serwera będą działać jako ostateczny organ przy ustalaniu wyniku jakiegokolwiek roszczenia. Zgadzasz się, że w mało prawdopodobnym przypadku rozbieżności między wynikiem wyświetlanym na ekranie a serwerem gry, wynik, który został zarejestrowany na serwerze gry, będzie rozstrzygający, a także przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że nasze zapisy będą ostatecznym organem określającym warunki i okoliczności Twojego udziału w odpowiedniej aktywności w grach online oraz wyniki tego udziału. Jeśli będziemy chcieli skontaktować się z Tobą w sprawie takiego sporu, zrobimy to, korzystając z dowolnych danych kontaktowych podanych na Twoim Koncie Gracza.

    13. Wnoszenie zakładów za pośrednictwem Witryny

  • Aby postawić zakład lub uzyskać dostęp do usługi, należy postępować zgodnie z instrukcjami podanymi w odpowiedniej sekcji witryny.

  • Obowiązkiem użytkownika jest upewnienie się, że szczegóły każdego zakładu, stawki lub podobnej transakcji zawartej za pośrednictwem Witryny są prawidłowe (bezpośrednio, za pośrednictwem aplikacji lub w inny sposób) zgodnie z odpowiednimi Zasadami gry i ogólnymi warunkami, stosownie do przypadku. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia całości lub części dowolnej transakcji żądanej przez użytkownika w dowolnym momencie według naszego wyłącznego uznania lub w przypadku naruszenia przez użytkownika Warunków użytkowania. Żadna transakcja nie zostanie przez nas zaakceptowana, dopóki Użytkownik nie przekaże odpowiedniego potwierdzenia (lub nie zostanie przez nas zaakceptowana w inny sposób).

  • Po zaakceptowaniu przez nas transakcji, Użytkownik nie może jej anulować, chyba że ustalimy inaczej.

  • W odniesieniu do gier, odpowiednie zasady gry określają moment, w którym dalsze stawki lub zakłady nie będą przez nas akceptowane.

  • Możemy anulować lub zmienić transakcję z powodu zmowy, oszustwa, oszustwa, naruszenia warunków i działalności przestępczej, błędów lub pominięć, a także warunków określonych dla weryfikacji tożsamości Użytkownika.

    14. Zmowa, oszukiwanie, oszustwo, działalność przestępcza i naruszenie regulaminu

  • Poniższe praktyki związane z witryną stanowią "Zabronione praktyki" i są niedozwolone oraz stanowią istotne naruszenie Warunków użytkowania. Podejmiemy wszelkie uzasadnione kroki, aby zapobiec takim praktykom i wykryć je, a także zidentyfikować odpowiednich graczy, jeśli do nich dojdzie. Z zastrzeżeniem powyższego, nie będziemy jednak ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody, które możesz ponieść w wyniku jakichkolwiek Niedozwolonych praktyk, a wszelkie działania, które podejmiemy w związku z nimi, będą zależeć wyłącznie od naszego uznania:

  • Nadużywanie bonusów lub innych promocji; i/lub

  • Wykorzystywanie nieuczciwych czynników zewnętrznych lub wpływów (powszechnie znane jako oszukiwanie); i/lub

  • Czerpanie nieuczciwych korzyści (zgodnie z definicją poniżej);

  • Otwieranie duplikatów kont; i/lub

  • Obstawianie zakładów w grach, które zgodnie z regulaminem są ograniczone do Ciebie; i/lub

  • Podejmowanie oszukańczych praktyk lub działalności przestępczej (zgodnie z definicją poniżej)

  • Jeśli podejrzewasz, że dana osoba jest zaangażowana w jakąkolwiek Zabronioną Praktykę, powinieneś jak najszybciej zgłosić to nam, wysyłając wiadomość e-mail do Działu Obsługi Klienta.

  • Zgadzasz się, że nie będziesz uczestniczyć ani być związanym z jakąkolwiek formą Niedozwolonych Praktyk w związku z Twoim dostępem do Witryny lub korzystaniem z niej.

  • "Nieuczciwe praktyki" oznaczają wszelkie nieuczciwe działania podejmowane przez Użytkownika lub jakąkolwiek osobę działającą w jego imieniu lub w zmowie z nim i obejmują, bez ograniczeń:

(a) oszukańcze działania typu charge-back i rake-back;

(b) wykorzystanie przez Ciebie lub jakąkolwiek inną osobę, która uczestniczyła w tej samej grze co Ty w dowolnym momencie, skradzionej, sklonowanej lub w inny sposób nieautoryzowanej karty kredytowej lub debetowej, jako źródła środków;

(c) zmowę Użytkownika z innymi osobami w celu uzyskania nieuczciwej przewagi (w tym poprzez programy bonusowe lub podobne zachęty oferowane przez nas);

(d) wszelkie próby zarejestrowania fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji o koncie; oraz

(e) wszelkie faktyczne lub usiłowane działania Użytkownika, które w uzasadniony sposób uznawane są przez nas za niezgodne z prawem w jakiejkolwiek obowiązującej jurysdykcji, podejmowane w złej wierze lub mające na celu oszukanie nas i/lub obejście jakichkolwiek ograniczeń umownych lub prawnych, niezależnie od tego, czy takie działanie lub usiłowanie działania faktycznie wyrządza nam jakąkolwiek szkodę lub krzywdę;

  • "działalność przestępcza" obejmuje, bez ograniczeń, pranie pieniędzy i wszelkie przestępstwa na mocy jakiegokolwiek prawa lub regulacji w Twoim kraju, z którego grasz lub w którym zarejestrowano Twoje IP; oraz

  • "nieuczciwa przewaga" obejmuje, bez ograniczeń:

  • wykorzystywanie usterki, luki lub błędu w naszym oprogramowaniu lub oprogramowaniu strony trzeciej używanym przez Użytkownika w związku z Usługami (w tym w odniesieniu do dowolnej gry);

  • korzystanie z oprogramowania lub systemów analitycznych stron trzecich; lub

  • wykorzystywanie przez Użytkownika Błędu, zgodnie z definicją poniżej, w każdym przypadku na korzyść Użytkownika i/lub na niekorzyść nas lub innych osób.

  • Zastrzegamy sobie prawo do poinformowania odpowiednich władz, innych operatorów gier online lub hazardu, innych dostawców usług online i banków, firm obsługujących karty kredytowe, dostawców płatności elektronicznych lub innych instytucji finansowych o Twojej tożsamości i wszelkich podejrzewanych przez Ciebie Niedozwolonych praktykach, a Ty będziesz w pełni współpracować z nami w celu zbadania wszelkich takich działań.

  • Wszelkie wygrane uzyskane w czasie, gdy jesteś zaangażowany w jakąkolwiek Niedozwoloną praktykę, zostaną utracone i usunięte z Twojego konta. Zwrócisz nam na żądanie wszelkie takie środki, które zostały wypłacone z Twojego konta.

  • Jeśli nasz dział bezpieczeństwa nie może w pełni zweryfikować konta klienta i ma uzasadnione podejrzenia, że w grę wchodzą nieuczciwe działania, wygrane klientów zostaną unieważnione, a konto zablokowane.

    15. SMS i e-mail

  • Wiadomości SMS i e-mail są dostępne tylko dla członków WinCraft Są one wysyłane automatycznie przez niektóre systemy lub w połączeniu z kampaniami.

  • W przypadku, gdy informacje lub tekst w wiadomościach wysyłanych pocztą elektroniczną, SMS-em lub w innych formach są nieprawidłowe, informacje, które można znaleźć na Stronie lub w Regulaminie, lub w zasadach określonych przez WinCraft dla danej kampanii, mają pierwszeństwo.

  • WinCraft nie akceptuje i nie ponosi żadnej odpowiedzialności, jeśli wystąpi jakikolwiek błąd w treści wiadomości lub jeśli członek nie otrzyma wiadomości tekstowych.

  • Niektóre wiadomości są wysyłane tylko do określonej grupy członków. W takim przypadku oferta dotyczy tylko grupy określonej przez WinCraft

  • Niektóre oferty są dostępne tylko dla tych użytkowników, którzy spełnili wymagania określone przez WinCraft dla danej oferty/promocji.

    16. Ograniczenie odpowiedzialności

  • Przyjmujesz do wiadomości, że Usługi oferowane na tej Stronie służą wyłącznie celom rozrywkowym. Nie masz obowiązku korzystania z naszych Usług, a Twoje uczestnictwo zależy wyłącznie od Twojego wyboru i uznania. Konsekwentnie wchodzisz na Stronę i uczestniczysz w Grach na własne ryzyko. Witryny i Gry są udostępniane bez jakiejkolwiek gwarancji, wyraźnej lub dorozumianej. Twierdzisz, że Twoje zainteresowanie naszymi Usługami i naszą Witryną ma charakter osobisty, a nie zawodowy, oraz że zarejestrowałeś u nas konto wyłącznie w celu osobistej rozrywki. Jakiekolwiek inne korzystanie ze świadczonych przez nas Usług i naszej Witryny jest surowo zabronione.

  • Bez uszczerbku dla ogólnego charakteru poprzedniego postanowienia, my, nasi dyrektorzy, pracownicy, partnerzy i usługodawcy:

  • Nie gwarantują, że oprogramowanie, Gry i Witryny są zawsze odpowiednie do ich celu;

  • Nie gwarantują, że oprogramowanie, Gry i Witryny są wolne od błędów;

  • Nie gwarantują, że oprogramowanie, Gry i Witryny będą dostępne bez przerw;

  • Nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, koszty, wydatki lub szkody, bezpośrednie, pośrednie, szczególne, wynikowe, przypadkowe lub inne, powstałe w związku z korzystaniem z Witryn lub udziałem w Grach.

  • Niniejszym zgadzasz się w pełni zabezpieczyć i zwolnić z odpowiedzialności nas, naszych dyrektorów, pracowników, partnerów i usługodawców z tytułu wszelkich kosztów, wydatków, strat, szkód, roszczeń i zobowiązań, niezależnie od ich przyczyny, które mogą powstać w związku z korzystaniem przez Ciebie z Witryny lub udziałem w Grach.

    17. Awaria IT

W przypadku wystąpienia problemów z oprogramowaniem lub sprzętem używanym przez nas do świadczenia Usług, podejmiemy wszelkie uzasadnione kroki w celu rozwiązania problemu tak szybko, jak to możliwe. Jeśli takie problemy spowodują przerwanie gry w okolicznościach, w których nie można jej wznowić od dokładnie tej samej pozycji bez szkody dla Użytkownika lub innych graczy, podejmiemy wszelkie uzasadnione kroki, aby traktować Użytkownika w uczciwy sposób (co może obejmować przywrócenie salda na Koncie Użytkownika do pozycji istniejącej po zakończeniu ostatniego zakładu lub gry zarejestrowanej na serwerze Operatora bezpośrednio przed wystąpieniem problemu).

18. Błędy lub pominięcia

  • Może zaistnieć szereg okoliczności, w których zakład lub wypłata zostaną przyjęte przez nas w wyniku błędu. Niewyczerpująca lista takich okoliczności jest następująca:

  • w przypadku, gdy błędnie podamy Ci jakiekolwiek kursy lub warunki zakładu lub zakładu związanego z grami w wyniku oczywistego błędu lub pominięcia podczas wprowadzania informacji lub konfigurowania rynku, lub w wyniku awarii komputera;

  • w przypadku, gdy popełniliśmy "namacalny błąd". Oczywisty błąd ma miejsce, gdy

  • w odniesieniu do zakładów postawionych przed wydarzeniem, oferowane ceny/warunki różnią się istotnie od tych dostępnych na rynku ogólnym; lub

  • w odniesieniu do dowolnego wydarzenia, cena/warunki oferowane w momencie postawienia zakładu są wyraźnie nieprawidłowe, biorąc pod uwagę prawdopodobieństwo wystąpienia wydarzenia;

  • gdy nadal przyjmujemy zakłady na rynku, który powinien zostać zawieszony, w tym w przypadku, gdy odpowiednie wydarzenie jest w toku (z wyjątkiem sytuacji, gdy akceptowane są zakłady typu "in-running") lub już się zakończyło (czasami określane jako "zakłady opóźnione");

  • gdy błąd został popełniony w wyniku zabronionej praktyki;

  • gdy zakłady zostały przyjęte na gry, które powinny być zabronione ze względu na ograniczenia krajowe

  • gdy nie powinniśmy byli przyjąć lub mieć prawa do anulowania lub ponownego rozliczenia zakładu zgodnie z Regulaminem zakładów (na przykład z powodu "powiązanych sytuacji awaryjnych");

  • w przypadku popełnienia przez nas błędu dotyczącego kwoty wygranych/zwrotów, które są Ci wypłacane, w tym w wyniku błędu ręcznego lub komputerowego; lub

  • w przypadku popełnienia przez nas błędu dotyczącego kwoty darmowych zakładów i/lub bonusów, które są przyznawane na Twoje konto,

  • Zastrzegamy sobie prawo do:

  • poprawienia każdego błędu popełnionego w postawionym zakładzie i ponownego rozliczenia go po prawidłowej cenie lub warunkach, które były dostępne lub powinny być dostępne za pośrednictwem Operatora (z wyjątkiem błędu publikacji) w momencie, gdy zakład został postawiony, a zakład zostanie uznany za zawarty na warunkach, które były zwykle stosowane dla tego zakładu; lub

  • w przypadku, gdy poprawienie i ponowne rozliczenie nie jest możliwe, do unieważnienia zakładu i zwrotu stawki na konto; lub

  • w okolicznościach, w których Błąd wynika z Niedozwolonej Praktyki, do podjęcia kroków określonych w Warunkach Użytkowania.

  • Każda kwota pieniężna, która zostanie zaksięgowana na Koncie Użytkownika lub wypłacona Użytkownikowi w wyniku Błędu, będzie uważana za przechowywaną przez Użytkownika w zaufaniu do nas i zostanie nam natychmiast zwrócona, gdy zażądamy od niego zapłaty. W takich okolicznościach, jeśli na Koncie Użytkownika znajdują się środki pieniężne, możemy je odzyskać z Konta Użytkownika zgodnie z Warunkami użytkowania. Zgadzamy się, że dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby wykryć wszelkie Błędy i poinformować Cię o nich tak szybko, jak to możliwe.

  • Ani my (w tym nasi pracownicy lub agenci), ani nasi partnerzy lub dostawcy nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, w tym utratę wygranych, wynikające z jakiegokolwiek Błędu popełnionego przez nas lub błędu popełnionego przez Ciebie.

  • Poinformujesz nas tak szybko, jak to możliwe, jeśli dowiesz się o jakimkolwiek Błędzie. W przypadkach, gdy gracz nie zgłosił żadnego błędu, zarząd nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty finansowe.

  • W przypadku, gdy użytkownik wykorzystał środki, które zostały przelane na jego konto lub przyznane mu w wyniku Błędu, aby postawić kolejne zakłady lub zagrać w gry, możemy anulować takie zakłady i/lub wstrzymać wszelkie wygrane, które użytkownik mógł wygrać za pomocą takich środków, a jeśli wypłaciliśmy takie zakłady lub gry, takie kwoty będą uważane za przechowywane przez użytkownika w zaufaniu do nas, a użytkownik niezwłocznie zwróci nam wszelkie takie kwoty, gdy zażądamy od niego zwrotu.

    .

    19. Naruszenie Umowy

  • Jeśli naruszysz którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu lub jeśli będziemy mieć uzasadnione podstawy, aby podejrzewać, że je naruszyłeś, zastrzegamy sobie prawo do nieotwarcia, zawieszenia lub zamknięcia Twojego Konta lub wstrzymania wypłaty Twoich wygranych i zastosowania takich środków na poczet wszelkich odszkodowań należnych od Ciebie.

  • Przyjmujesz do wiadomości, że Casiworx będzie ostatecznym decydentem w kwestii tego, czy naruszyłeś zasady, polityki i/lub warunki Casiworx w sposób, który skutkuje zawieszeniem lub trwałym wykluczeniem z uczestnictwa w naszej Witrynie (Witrynach).

  • Nie będziemy ponosić odpowiedzialności wobec Ciebie za jakiekolwiek naruszenie niniejszych Warunków, które wynika z jakichkolwiek okoliczności, których nie możemy racjonalnie kontrolować.

    20. Prawo właściwe

  • Niniejsze Warunki podlegają prawu Curacao.

  • Strony zgadzają się, że wszelkie spory, kontrowersje lub roszczenia wynikające z lub w związku z niniejszymi Warunkami lub ich naruszeniem, rozwiązaniem lub nieważnością zostaną poddane wyłącznej jurysdykcji Curacao.p

.