Pravila KYC in vračila

Posodobljeno 24.04.2024

Pravilnik o vračilu denarja

● Z registracijo računa in uporabo spletnega mesta se igralec strinja s pravilnikom o vračilih družbe.
● Zahtevek za povračilo bo upoštevan le, če bo zahtevan v prvih štiriindvajsetih (24) urah po domnevni transakciji ali v tridesetih (30) koledarskih dneh, če igralec trdi, da je do njegovega igralnega računa dostopala druga oseba.
● Ko je bilo domnevno nakazilo (vključno z vsemi oblikami bonusa) odigrano z uporabo storitev, ki jih zagotavlja družba, vračilo ni mogoče.
● Če ste svoj račun napolnili s kreditno kartico, si pridržujemo pravico, da vse zahtevke za izplačilo do celotnega vplačanega zneska izplačamo kot povračilo za opravljene nakupe. Če vaša izplačila presežejo skupni deponirani znesek, vam bomo morebitni presežni znesek izplačali z enim od naših alternativnih načinov, ki so na voljo.
● Pred obdelavo vračila bodo odšteti vsi bonusi in dobitki na tvojem računu, preden bo izračunan znesek za vračilo.
● Če naši obdelovalci plačil ali igralnica ocenijo, da nakupi s kreditno kartico predstavljajo nesprejemljivo tveganje zaradi varnostnih ali pravnih razlogov, bomo za vse takšne transakcije začeli vračati denar nazaj na kreditno kartico in o tem obvestili vse ustrezne organe in stranke.
● Če stranka sproži "vračilo depozita", bodo sredstva stranki vrnjena v 7-14 delovnih dneh, potem ko bo stranka zahtevala vračilo po elektronski pošti na naslov:
● [email protected]
● Od ponedeljka do petka od 9.00 do 18.00 (GMT+2) in potrditev zahtevka s strani finančnega oddelka.
● Pridržujemo si pravico, da zadržimo vsako povračilo ali povratno transakcijo, dokler identiteta uporabnika igralnega računa ni ustrezno ugotovljena v naše zadovoljstvo. Strinjate se, da boste na našo zahtevo predložili osebni dokument (potni list, vozniško dovoljenje, osebno izkaznico) in dokazilo o naslovu (račun za komunalne storitve, najemno pogodbo itd.), prav tako lahko zahtevamo potrditev lastništva vašega plačilnega načina. Če te dokumentacije ne predložite v desetih (7) dneh po naši zahtevi, se takšno povračilo ali povratna transakcija ne izvede.

Politika KYC

● Ko se uporabnik odloči za izplačilo znotraj wincraft.casino, mora obvezno opraviti celoten postopek KYC. Med tem postopkom bo moral uporabnik vnesti nekaj osnovnih podatkov o sebi in jih nato naložiti. veljavni osebni dokument (osebna izkaznica, potni list, vozniško dovoljenje)
● Po potrebi se lahko zahtevajo naslednji dodatni dokumenti: selfie stranke z osebnim dokumentom, bančni izpisek/račun za komunalne storitve ali katero koli drugo veljavno dokazilo o naslovu prebivališča. Po prenosu bo uporabnik dobil status "V postopku", dokumenti bodo zdaj na naši strani, "ekipa za preverjanje" pa jih bo pregledala v najkrajšem možnem času in uporabniku poslala e-pošto o izidu: Potrditev; zavrnitev; potrebne so dodatne informacije - status se ne spremeni. Ko je uporabnik v statusu "V postopku", lahko: normalno uporablja platformo; v platformo lahko vplačuje denar; ne more opravljati izplačil.
● Smernice za postopek KYC: Dokazilo o istovetnosti; Polno ime se ujema z imenom stranke; Datum rojstva se ujema z datumom, ki ga je stranka vnesla v račun; Dokument ne poteče v naslednjih treh mesecih; Lastnik je starejši od 18 let; Dokazilo o prebivališču; Bančni izpisek ali račun za komunalne storitve; Polno ime se ujema z imenom stranke in je enako kot v dokazilu o istovetnosti; Datum izdaje: Datum izdaje: v zadnjih treh mesecih; Selfie z osebnim dokumentom; Datum izdaje: V zadnjih 3 mesecih; Imetnik je enak kot v zgoraj navedenem osebnem dokumentu; Osebni dokument je enak kot v točki "1". Prepričajte se, da je fotografija/številka osebnega dokumenta enaka.
● Preverjanje računa lahko traja do 72 ur od prejema potrebnih dokumentov, poslanih po elektronski pošti na naslov: [email protected] od ponedeljka do petka od 9.00 do 18.00 (GMT+2).
● Če postopek KYC ni uspešen, se razlog dokumentira in v sistemu se ustvari vozovnica za podporo. Številka vozovnice se skupaj z razlago posreduje uporabniku.
● Ko so vsi ustrezni dokumenti v naši lasti, je račun odobren.
● Če uporabnik ni opravil popolnega preverjanja KYC, ne more izplačati dobitkov, dokler preverjanje ni uspešno zaključeno.
● Pred izplačilom se podrobno algoritmično in ročno preveri aktivnost in stanje uporabnika, da se ugotovi, ali je izplačani znesek posledica pravilne dejavnosti v platformi.
● Uporabnik v nobenem primeru ne sme prenesti sredstev neposredno drugemu uporabniku.