Condiciones Generales

Actualizado 05.10.2023

INT3_. General

  • Estos Términos y Condiciones (T&Cs) serán la fuente oficial de referencia para cualquier complicación/disputa relacionada con el uso de
    wincraft.casino
    , así como otras URLs con licencia o pertenecientes a Casiworx N.V. (en adelante "Sitio Web" o "Sitios Web" o "la Empresa"), nuestro servicio o Software. Todos los Juegos jugados en WinCraft están debidamente sujetos a las reglas especificadas en estos TyC. Eres responsable de leer detenidamente estos TyC y asegurarte de que los entiendes. Si no estás de acuerdo con estos TyC, debes abstenerte de seguir utilizando los Sitios Web.

  • WinCraft y los derechos relacionados pertenecen a Casiworx N.V. constituida en Curaçao, Landhuis Groot Kwartier Groot Kwartierweg12 con número de registro 163922. Agente de pagos de Casiworx N.V. - Xenith Ltd, sociedad constituida en la República de Chipre.

  • Casiworx N.V. tiene una solicitud (OGL/2024/1278/0497) de licencia de juego en trámite ante la Junta de Control del Juego de Curaçao. Todos los pagos se procesarán a través de Xenith Ltd.

  • Casiworx N.V. se denominará aquí "Casiworx", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" y el Jugador y Usuario registrado se denominará "Tú", "Tuyo", "Usuario final", "Titular de la cuenta" o "el Jugador", según y donde proceda.

  • Cuando juegues a cualquier juego, hagas una apuesta o utilices de cualquier otro modo el Sitio Web, aceptas regirte por:

  • las Reglas de cualquier juego al que juegues, tal y como se establecen en la sección de Ayuda correspondiente y en cualquier pestaña de Reglas,

  • cualquier restricción del Proveedor de juegos,

  • cualquier Condición de bonificación;

  • cualquier condición relativa a las retiradas y

  • cualquier otra condición aplicable al Sitio Web y/o que debas confirmar que aceptas como parte de los servicios prestados por la Empresa.

  • Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

  • Las Condiciones entrarán en vigor en cuanto se publiquen en esta página, pero nunca afectarán retroactivamente a las promociones de bonificación. Sin embargo, es responsabilidad del Jugador comprobar los Términos y Condiciones con regularidad y antes de reclamar cualquier bonificación y/o realizar cualquier apuesta.

  • Si hubiera alguna discrepancia entre los Términos y Condiciones de la versión en inglés y la versión en cualquier otro idioma o formato, prevalecerá la versión en inglés publicada en línea.

    2. Mi cuenta

  • Para poder jugar con dinero real, es necesario abrir una cuenta. Si te registras o depositas utilizando cualquier forma de verificación electrónica, nos autorizas a recibir tus datos personales de dicho sistema de terceros y, en base a esa información, crear Tu Cuenta de Jugador.

  • La edad mínima para abrir una cuenta es de 18 años.

  • Los jugadores que residan en los países que no están disponibles en la página de registro no pueden registrar una cuenta y jugar

  • Nos reservamos el derecho a prohibir que personas de cualquier jurisdicción abran una Cuenta con nosotros.

  • Ningún empleado, ejecutivo, gerente, director, consultor, agente, empresa afiliada, proveedor o vendedor de la Empresa, ni ninguna otra persona que tenga acceso a información privilegiada, puede participar en ninguno de los Juegos durante su período de empleo y/o contratación.

  • Sólo se permite una cuenta por persona (un nombre, una cuenta, una dirección IP). El uso de varias cuentas está estrictamente prohibido y, en tales casos, todas las cuentas se cerrarán inmediatamente.

  • Si varios jugadores desean jugar en WinCraft desde un entorno informático compartido (dormitorios, fraternidades, etc.), sugerimos encarecidamente que todos ellos se pongan en contacto con nuestro soporte antes de crear varias cuentas para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.

  • No puedes transferir, vender o pignorar tu Cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, aunque sin limitarse a ello, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier forma o manera

  • WinCraft se reserva el derecho a cerrar una Cuenta de Usuario a su absoluta discreción y sin obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

  • Para abrir una cuenta debes confirmar

  • Tienes 18 años o más;

  • Juegas por ti mismo y con tu propio dinero;

  • Es tu primer registro en WinCraft;

  • No te has autoexcluido de ningún sitio web de juegos de azar en los últimos 12 meses;

  • Has leído y aceptas los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad;

  • Declaras que toda la información facilitada por ti a WinCraft es correcta y puede ser verificada y entiendes que facilitar cualquier tipo de información incorrecta anulará todas las ganancias de tus jugadas en WinCraft;

  • Eres consciente y reconoces que WinCraft establece ciertas limitaciones a los premios máximos que se pueden ganar por día/semana/mes y/o que se pueden retirar por día/semana/mes.

    INT12_. Verificación de la cuenta

  • Todas las cuentas deben ser verificadas para comprobar su edad, prevención de fraudes, procesamiento de pagos, restricciones de promociones, cierre de cuentas, etc.

  • Para poder retirar dinero, el jugador debe presentar copias de todos los documentos personales siguientes:

  • Copia de un documento de identificación personal (DNI, carné de conducir o pasaporte)

  • Copia de una factura de servicios públicos (gas, electricidad, agua, teléfono fijo - no debe tener más de 3 meses) con el nombre y la dirección registrados en la cuenta WinCraft del jugador

  • Se pueden solicitar formularios de autorización adicionales para tarjetas de crédito y documentos al departamento de Finanzas

  • Envía copias de tus documentos personales por correo electrónico a:

  • [email protected]

    INT14_. Depósitos

  • Si deseas realizar apuestas en WinCraft, te pedimos que realices un depósito mínimo, que luego podrás utilizar para realizar apuestas. Los depósitos en tu Cuenta pueden realizarse a través de varios proveedores de pago que pueden cambiar de vez en cuando. Los procedimientos, términos, cargos y otras condiciones varían entre los proveedores de pago. Sólo puedes realizar ingresos en tu Cuenta a través del Sitio.

  • Sólo puedes utilizar tu propia tarjeta de crédito/débito personal u otro método de pago para ingresar fondos en tu Cuenta. El nombre que aparezca en las tarjetas de crédito o que esté registrado en las cuentas de pago utilizadas para los ingresos o los pagos debe coincidir con el nombre registrado en tu Cuenta.

  • Los fondos depositados están disponibles en la Cuenta en un plazo de tiempo razonable tras la confirmación del ingreso realizado.

  • La cantidad máxima de dinero que puedes depositar en una transacción es de 5000€ y no más de 15,000€ al día.

  • No concedemos ningún crédito por el uso de sus servicios. Además, no se cobrarán intereses en caso de que se produzca un retraso en el procesamiento de los fondos como parte de los procesos rutinarios de retirada, y no seremos responsables en modo alguno de los retrasos por parte de terceros procesadores de dichos fondos, incluidos, entre otros, bancos y proveedores de servicios de pago.

  • Reconoces y declaras que, con cada depósito realizado, los fondos a depositar te pertenecen legítimamente y que dichos fondos no se han obtenido ni derivado de ninguna fuente ilegal.

  • Nos reservamos el derecho a comprobar los pagos a la Cuenta y a solicitar documentación o pruebas adicionales sobre el origen de los fondos en cualquier momento.

  • Te comprometes a proporcionar la información solicitada y a cooperar con nosotros proporcionando cualquier documentación necesaria para verificar el origen legítimo de los fondos.

  • El incumplimiento de la solicitud de origen adicional de los fondos puede dar lugar a que tomemos las medidas oportunas, incluidas, entre otras, la suspensión o el cierre de la cuenta, de acuerdo con las leyes y normativas aplicables.

    INT18_. Retiradas

  • Puedes solicitar en cualquier momento un reintegro del saldo existente en tu Cuenta, siempre que se hayan confirmado todos los pagos y todas las cantidades depositadas, y se hayan cumplido todos los demás términos y condiciones.

  • Los reintegros se realizarán en tu cuenta bancaria o mediante otros métodos de reintegro que puedes elegir en las páginas "Reintegro". Siempre que sea posible, las retiradas se pagarán utilizando el mismo método que hubieras utilizado para hacer tus depósitos.

  • Las retiradas sólo podrán hacerse a una cuenta registrada a nombre del titular de la Cuenta y deberá tener el mismo nombre y dirección que exista en nuestros registros.

  • No será posible retirar fondos marcados como "Dinero de bonificación", así como fondos atascados en un juego abortado.

  • La retirada mínima es de30 €. Cualquier retirada de un importe inferior a 19 EUR será rechazada.

  • Las solicitudes de retirada mediante transferencia bancaria estarán limitadas a un mínimo de 21 EUR por solicitud de retirada. Cualquier solicitud inferior a esta cantidad será rechazada y los fondos se devolverán al saldo del jugador. A continuación, el jugador podrá presentar una nueva solicitud de retirada que se ajuste a este límite.

  • Aunque no podemos hacernos responsables del tiempo que se tarde en procesar los pagos, nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retirada en un plazo de 1-3 días laborables tras la verificación de los documentos solicitados. Se informará al jugador de los motivos de cualquier retraso si el tiempo para que el dinero llegue a su cuenta supera los diez (10) días.

  • Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de retirada si la verificación no se ha completado en su totalidad. Esta verificación incluye la comprobación de tu identidad, edad y ubicación, y número de teléfono. La verificación puede incluir la solicitud de una copia de tu documento de identidad, factura de servicios públicos, etc. Además, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de exigir un documento de identidad notariado o cualquier documento de identidad certificado equivalente de acuerdo con la legislación aplicable de tu jurisdicción.

  • Podemos cobrar comisiones asignadas por procesar las retiradas y esto se indicará claramente cuando realices una solicitud de retirada.

  • Para tu protección, puedes retirar una cantidad máxima de 1,17 ¤ al mes y no más de 12,17 ¤ a la semana, con la excepción de los premios mayores progresivos, en los que no se aplicará ninguna limitación. Los jugadores VIP pueden tener derecho a niveles de retirada superiores hasta 29,17 ¤.

  • Si deseas retirar una parte de las ganancias que sea de 1,17 ¤ o superior (o el equivalente en cualquier otra divisa), tenemos derecho a dividir el pago en plazos hasta que se abone el importe total. No obtendrás ningún interés por los importes pendientes.

  • Todos los depósitos que no estén relacionados con una promoción de bonificación deben apostarse al menos tres(3) veces antes de poder realizar la retirada para evitar el blanqueo de dinero. Al mismo tiempo, si se sospecha de fraude o blanqueo de dinero, WinCraft podría confiscar todos los fondos de la cuenta del jugador y cerrar la cuenta sin notificación previa.



    INT34_. Cuentas inactivas (Política de inactividad)

    • Una cuenta se considerará inactiva si el Jugador no inicia sesión en la Cuenta, no realiza ninguna actividad de juego ni ninguna transacción financiera durante un periodo de noventa (90) días naturales consecutivos.

      Para evitar cualquier duda, las transacciones financieras pueden incluir, entre otras, depósitos, retiradas o cualquier otra operación relacionada con el saldo de la Cuenta.

      En el caso de que una Cuenta se clasifique como inactiva, la Empresa se reserva el derecho de designar la Cuenta como inactiva y notificar al Jugador a través de la dirección de correo electrónico registrada solicitando el restablecimiento de la actividad de la cuenta.

      Tras dicha notificación, se concederá al Jugador un periodo de catorce (14) días naturales (el "Periodo de Reactivación") para iniciar sesión en la Cuenta y/o realizar cualquier actividad.

      Si el Jugador no restablece la actividad dentro del Periodo de Reactivación, la Empresa se reserva el derecho a restringir o suspender temporalmente el acceso a la Cuenta, suspender la prestación de servicios relacionados con la Cuenta y tomar otras medidas en relación con las cuentas inactivas, incluida la gestión de cualquier saldo restante de acuerdo con estos Términos y Condiciones y los requisitos normativos aplicables.

      La Empresa se reserva el derecho a deducir tasas administrativas de las cuentas inactivas cuando lo permitan las leyes aplicables y las políticas internas.

      La Empresa se reserva el derecho a modificar las condiciones aplicables a las cuentas inactivas en cualquier momento, siempre que dichos cambios se publiquen en el Sitio Web.

    7. Grupos de jugadores restringidos

  • Es responsabilidad exclusiva del jugador conocer las leyes de su jurisdicción de residencia relativas a todos los aspectos del juego en la Empresa. Tu acceso al Sitio Web es por tu propia iniciativa y eres responsable de tu cumplimiento de las leyes locales si éstas son aplicables y en la medida en que lo sean. La Empresa no garantiza que los materiales del Sitio o los servicios de la Empresa sean apropiados, estén disponibles o permitidos en tu jurisdicción. La Empresa no puede proporcionar ningún tipo de asesoramiento legal en relación con este asunto y, por la presente, la Empresa no acepta responsabilidad alguna en caso de que una persona actúe infringiendo cualquier ley o reglamento al realizar transacciones con la Empresa, sea cual sea la forma en que lo haga.

  • El Sitio Web sólo acepta jugadores de aquellos países y regiones geográficas en los que el juego online está permitido por la ley.

  • Al intentar abrir una cuenta o utilizar el Sitio Web, es responsabilidad del jugador verificar si el juego es legal en esa jurisdicción concreta. Si abres o utilizas el Sitio Web mientras resides en una Jurisdicción Restringida: tu cuenta puede ser cerrada por nosotros inmediatamente; cualquier ganancia y bonificación será confiscada y el saldo restante devuelto (sujeto a cargos razonables), y cualquier devolución, ganancia o bonificación que hayas obtenido o acumulado será confiscada por ti y podrá ser reclamada por nosotros; y nos devolverás a petición cualquier fondo de este tipo que haya sido retirado.

  • Eres el único responsable de determinar si tu acceso y/o uso del sitio web cumple con las leyes aplicables en tu jurisdicción y nos garantizas que el juego no es ilegal en el territorio en el que resides. Cualquier reclamación contra la Empresa interpuesta por ti por cualquier motivo en relación con lo anterior se considerará nula y no será aceptada.

    INT51_. Diligencia debida contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo

  • Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo y, en este sentido, debemos llevar a cabo la diligencia debida sobre los clientes.

  • La información que se nos proporcione a efectos de nuestras obligaciones de diligencia debida se tratará de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

  • Por la presente, el jugador reconoce que utilizaremos la información obtenida de él para nuestras obligaciones de diligencia debida para realizar búsquedas públicas y llevar a cabo comprobaciones con el fin de verificar la información que se nos ha proporcionado.

  • Mientras llevamos a cabo nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá seguir utilizando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá efectuar ninguna retirada de fondos de dicha cuenta hasta que finalicen nuestros procedimientos de verificación.

  • Cuando no podamos concluir nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hayamos recibido la información requerida del jugador o no podamos verificar su identidad por cualquier otro motivo, no se podrá realizar ninguna actividad desde la cuenta y ésta será bloqueada y/o cancelada. En tal caso, devolveremos cualquier Fondo de Depósito presente en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cancelación, excepto cuando nos sea necesario retrasar o retener el pago de todos o algunos de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.

  • Nos reservamos el derecho a solicitar cualquier información y documentación adicional para cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida, y cualquier comunicación para el suministro de información/documentación no debe considerarse como la comunicación final a este respecto.

  • Si tenemos conocimiento o sospechamos que la información proporcionada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y tomaremos cualquier otra medida que nos exija la ley. No pagaremos ninguna ganancia en tales circunstancias.

    INT52_. Política de reembolso

  • Al registrar una cuenta y utilizar el Sitio Web, el Jugador acepta la Política de Reembolso de la Empresa que está disponible en el pie de página del Sitio Web.

    INT1_. Juego responsable

  • Apoyamos el juego y las apuestas responsables. Queremos que disfrutes de tu experiencia en nuestro sitio, sin dejar de ser conscientes de los perjuicios sociales y financieros asociados al juego problemático.

  • Al aceptar estos Términos y Condiciones y de forma continuada, por la presente declaras, garantizas, te comprometes con la Empresa y aceptas que no has sido excluido o te has autoexcluido del juego y que no nos has pedido que cerremos ninguna de tus cuentas anteriores y/o que no hemos cerrado previamente ninguna cuenta de la que seas titular.

  • Para aquellos clientes que deseen restringir su juego, proporcionamos herramientas de autoexclusión voluntaria, que te permiten cerrar tu cuenta o restringir tu capacidad de realizar apuestas.

  • Para utilizar nuestra opción de autoexclusión, haz clic en este enlace Autoexclusión

  • Nos esforzaremos por poner en práctica tu solicitud en un plazo de tiempo razonable y por garantizar el cumplimiento de tu autoexclusión. Sin embargo, aceptas que no tenemos responsabilidad alguna si continúas jugando antes de que se haya implementado tu solicitud o si intentas utilizar el Sitio Web y no lo reconocemos o determinamos.

  • Reconoces que el cierre de cuentas, la autoexclusión y los límites se establecen por cuenta. Si tienes cuentas en más de un sitio de nuestra propiedad, debes cerrar la cuenta, solicitar la autoexclusión o establecer límites en cada cuenta.

  • La autoexclusión significa que tu cuenta se cerrará durante el periodo especificado. La autoexclusión sólo afectará a tu cuenta con WinCraft (aunque si la Empresa determina que es apropiado aplicar la autoexclusión en otras marcas bajo la misma licencia, podrá hacerlo). Las autoexclusiones pueden ser por un periodo definido o permanente.

  • En caso de cierre de tu cuenta por adicción al juego o si tu cuenta ha sido cerrada por fraude, reconoces que no debes intentar reabrir tu cuenta ni abrir cuentas nuevas en ningún otro sitio web operado por la Empresa. La Empresa no será responsable si consigues abrir una nueva cuenta, de dicha acción ni de ningún daño consecuente directo o indirecto. La empresa tendrá derecho a cerrar, en cualquier momento, una nueva cuenta abierta incumpliendo el requisito aquí establecido.

  • Si necesitas más información o asistencia en relación con nuestras diferentes funcionalidades de juego responsable, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de WinCraft.

  • Cualquier cierre de cuenta es sólo para WinCraft y no incluye ningún otro sitio operado por nosotros.

  • Todas las restricciones entrarán en vigor inmediatamente después de que nuestro equipo de soporte haya gestionado la solicitud y confirmado por escrito que se ha establecido la restricción.

    INT54_. Protección de datos

  • Por la presente garantizamos la adopción de medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro Sitio Web. Por la presente, garantizas adoptar medidas razonables para garantizar la seguridad de tus sistemas y la integridad de los datos que se nos transmitan.

  • Por la presente, el jugador reconoce que sus datos personales serán procesados por el licenciatario o por cualquier otra persona, empresa o compañía asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios, con el fin de que podamos prestar los servicios al jugador según lo establecido en estos Términos y Condiciones.

  • Procesaremos los datos personales de los jugadores de acuerdo con la Política de Privacidad de este sitio web. Cumpliremos y estableceremos acuerdos contractuales con las personas, empresas o compañías asociadas y con cualquier otra persona, empresa o compañía contratada por ella para prestarle servicios y que esté procesando datos personales en su nombre, para garantizar el cumplimiento de toda la legislación y normativa pertinente en relación con el manejo y procesamiento de dichos datos personales.

  • Para más información, consulta la Política de privacidad.

    INT11_. Reclamaciones

  • Puedes ponerte en contacto con Nuestro servicio de atención al cliente si deseas realizar alguna consulta o presentar alguna queja en relación con Nuestros servicios. Puedes encontrarlo en la sección "Contacto" o enviarnos un correo electrónico a Nuestra dirección de correo electrónico [email protected].

  • Si tienes algún problema, debes describirlo con el mayor detalle posible para acelerar su resolución.

  • Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia de cliente del sector, por lo que esperamos que no tengas ninguna queja. Las quejas se gestionan en el departamento de soporte y se elevan a la organización del Casino en caso de que el personal de soporte no resuelva el caso inmediatamente. Se te informará sobre el estado de la queja a un nivel razonable. Si la disputa no se resuelve en el nivel de gestión del casino, puedes remitir dicha queja a https://www.curacao-egaming.com/

  • . En caso de disputa, aceptas que los registros y archivos del servidor actuarán como autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación. Aceptas que, en el improbable caso de un desacuerdo entre el resultado que aparece en tu pantalla y el servidor del juego, prevalecerá el resultado que se registró en el servidor del juego, y reconoces y aceptas que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de tu participación en la actividad de juego online correspondiente y los resultados de esta participación. Cuando deseemos ponernos en contacto contigo en relación con dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto facilitados en tu Cuenta de Jugador.

    .

    13. Realización de apuestas a través del Sitio Web

  • Para realizar una apuesta o acceder a un servicio, debes seguir las instrucciones proporcionadas en la sección correspondiente del Sitio Web.

  • Es responsabilidad tuya asegurarte de que los detalles de cualquier apuesta, participación o transacción similar que realices utilizando el Sitio Web sean correctos (ya sea directamente, a través de una aplicación o de otra forma) de acuerdo con las Reglas del Juego y las condiciones generales pertinentes, según corresponda. Nos reservamos el derecho a rechazar la totalidad o parte de cualquier transacción solicitada por Ti en cualquier momento a nuestra entera discreción, o cuando Tú hayas incumplido las Condiciones de Uso. Ninguna transacción será aceptada por nosotros hasta que Tú hayas dado la confirmación correspondiente (o haya sido aceptada por nosotros de otro modo).

  • Una vez que una Transacción haya sido aceptada por nosotros, Tú no podrás cancelarla a menos que acordemos lo contrario.

  • Con respecto a los juegos, las reglas de juego pertinentes establecerán el punto a partir del cual no aceptaremos más apuestas.

  • Podemos cancelar o modificar una transacción debido a colusión, engaño, fraude, incumplimiento de las condiciones y actividad delictiva, errores u omisiones, así como debido a las condiciones establecidas para la verificación de Tu identidad.

    INT45_. Colusión, engaño, fraude, actividad delictiva e incumplimiento de las condiciones

  • Las siguientes prácticas en relación con el sitio web constituyen "Prácticas Prohibidas" y no están permitidas y constituirán un incumplimiento material de las Condiciones de Uso. Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar dichas prácticas y para identificar a los actores implicados en caso de que se produzcan. Sin embargo, con sujeción a lo anterior, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño en que puedas incurrir como resultado de cualquier Práctica Prohibida, y cualquier acción que tomemos al respecto será a nuestra entera discreción:

  • Abusar de las bonificaciones u otras promociones; y/o

  • Utilizar factores o influencias externas desleales (lo que comúnmente se conoce como hacer trampas); y/o

  • Tomar ventaja desleal (tal y como se define a continuación);

  • Abrir Cuentas Duplicadas; y/o

  • Realizar apuestas en juegos que, de acuerdo con los términos y condiciones, están restringidos para Ti; y/o

  • Llevar a cabo prácticas fraudulentas o actividades delictivas (tal y como se definen a continuación)

  • Si sospechas que una persona está llevando a cabo alguna Práctica Prohibida, deberás comunicárnoslo tan pronto como sea razonablemente posible enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente.

  • Aceptas que no participarás ni estarás relacionado con ninguna forma de Práctica Prohibida en relación con tu acceso o uso del Sitio Web.

  • "Práctica fraudulenta" significa cualquier actividad fraudulenta llevada a cabo por Ti o por cualquier persona que actúe en tu nombre o en connivencia contigo, e incluirá, sin limitación:

(a) devoluciones fraudulentas de cargos y actividades de devolución de rake;

(b) el uso por Tu parte o por parte de cualquier otra persona que estuviera participando en el mismo juego que Tú en cualquier momento, de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada de cualquier otra forma, como fuente de fondos;

(c) la colusión por Tu parte con otros para obtener una ventaja injusta (incluso a través de planes de bonificación o incentivos similares ofrecidos por nosotros);

(d) cualquier intento de registrar información de cuenta falsa o engañosa; y

(e) cualquier acto real o intento de acto por Tu parte que nosotros consideremos razonablemente ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, realizado de mala fe o con la intención de defraudarnos y/o eludir cualquier restricción contractual o legal, independientemente de si dicho acto o intento de acto nos causa realmente algún daño o perjuicio;

  • "actividad delictiva" incluirá, sin limitación, el blanqueo de dinero y cualquier delito contemplado en cualquier ley o reglamento de Tu país, desde donde juegues o donde se haya registrado tu IP; y

  • "ventaja desleal" incluirá, sin limitación:

  • la explotación de un fallo, laguna o error en nuestro software o en el de un tercero utilizado por Ti en relación con los Servicios (incluso con respecto a cualquier juego);

  • el uso de software o sistemas de análisis de terceros; o

  • la explotación por Tu parte, de un Error tal y como se define más adelante, en cualquier caso bien en Tu beneficio y/o en perjuicio nuestro o de otros.

  • Nos reservamos el derecho a informar a las autoridades pertinentes, a otros operadores de juegos o apuestas online, a otros proveedores de servicios online y a bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras de Tu identidad y de cualquier Práctica Prohibida sospechosa por Tu parte, y Tú deberás cooperar plenamente con nosotros para investigar cualquier actividad de este tipo.

  • Cualquier ganancia acumulada mientras participas en cualquier Práctica Prohibida será confiscada y retirada de Tu cuenta.

  • Si nuestro departamento de seguridad no puede verificar completamente la cuenta de los clientes y tiene sospechas razonables de que se está produciendo una actividad fraudulenta, se anularán las ganancias de los clientes y se bloqueará la cuenta.

    15. SMS y correo electrónico

  • Los mensajes SMS y de correo electrónico sólo están disponibles para los miembros de WinCraft. Son enviados automáticamente por determinados sistemas o en conjunción con campañas.

  • En caso de que la información o el texto de los mensajes enviados por correo electrónico, SMS u otras formas sea incorrecto, prevalecerá la información que pueda encontrarse en el Sitio Web o en los Términos y Condiciones, o en las normas establecidas por WinCraft para la campaña en cuestión.

  • WinCraft no acepta ni asume responsabilidad alguna si se produjera algún error en el contenido de los mensajes o si un miembro no recibiera mensaje(s) de texto.

  • Algunos mensajes sólo se envían a un determinado grupo de miembros. En este caso, la oferta sólo se aplica al grupo determinado por WinCraft

  • Algunas ofertas sólo están disponibles para aquellos miembros que hayan cumplido los requisitos establecidos por WinCraft para la oferta/promoción específica.

    INT59_. Limitación de responsabilidad

  • Reconoces que los Servicios ofrecidos en este Sitio Web son sólo para fines de entretenimiento. No estás obligado a utilizar nuestros Servicios y tu participación queda a tu entera elección y discreción. En consecuencia, entras en el Sitio Web y participas en los Juegos por tu cuenta y riesgo. Los Sitios Web y los Juegos se proporcionan sin garantía alguna, ya sea expresa o implícita. Afirmas que tu interés en nuestros Servicios y en nuestro Sitio Web es personal y no profesional y que has registrado una cuenta con nosotros sólo para entretenimiento personal. Cualquier otro uso de los Servicios que proporcionamos y cualquier otro uso de nuestro Sitio Web está estrictamente prohibido.

  • Sin perjuicio de la generalidad de la disposición anterior, nosotros, nuestros directores, empleados, socios y proveedores de servicios:

  • No garantizamos que el software, los Juegos y los Sitios Web sean siempre adecuados para su finalidad;

  • No garantizamos que el software, los Juegos y los Sitios Web estén libres de errores;

  • No garantizamos que el software, los Juegos y los Sitios Web sean accesibles sin interrupciones;

  • No seremos responsables de ninguna pérdida, coste, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con tu uso de los Sitios Web o tu participación en los Juegos.

  • Por la presente, aceptas indemnizarnos plenamente y eximirnos de toda responsabilidad a nosotros, nuestros directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier coste, gasto, pérdida, daño, reclamación y responsabilidad, sea cual sea su causa, que pueda surgir en relación con tu uso del Sitio Web o tu participación en los Juegos.

    INT60_. Fallo informático

Cuando se produzcan problemas en el software o hardware que utilizamos para prestar los Servicios, tomaremos todas las medidas razonables para solucionar el problema tan pronto como sea razonablemente posible. Cuando dichos problemas provoquen la interrupción de un juego en circunstancias en las que no pueda reiniciarse exactamente desde la misma posición sin ningún perjuicio para Ti o para otros jugadores, tomaremos todas las medidas razonables para tratarte de forma justa (lo que puede incluir el restablecimiento del saldo de Tu Cuenta a la posición existente tras la finalización de la última apuesta o juego registrado en el servidor del Operador inmediatamente antes de que se produzca el problema).

PUNTO 9_. Errores u omisiones

  • Pueden darse una serie de circunstancias en las que aceptemos una apuesta, o realicemos un pago, por error. A continuación se incluye una lista no exhaustiva de dichas circunstancias:

  • cuando indiquemos erróneamente cualquier cuota o condición de una apuesta o apuesta de juego como resultado de un error u omisión obvios al introducir la información o establecer un mercado, o como resultado de un fallo informático;

  • cuando hayamos cometido un "error palpable". Se produce un error palpable cuando

  • en relación con apuestas realizadas antes de que se produzca un evento, los precios/condiciones ofrecidos son materialmente diferentes de los disponibles en el mercado general; o

  • en relación con cualquier evento, el precio/condiciones ofrecidos en el momento en que se realiza la apuesta son claramente incorrectos dada la probabilidad de que se produzca el evento;

  • cuando hemos seguido aceptando apuestas en un mercado que debería haberse suspendido, incluso cuando el evento en cuestión está en curso (excepto cuando se aceptan apuestas "en curso") o ya ha finalizado (a veces denominadas "apuestas tardías");

  • cuando se haya cometido un error como resultado de una Práctica Prohibida;

  • cuando se hayan aceptado apuestas en juegos que deberían haber estado prohibidos debido a restricciones del país

  • cuando no deberíamos haber aceptado, o tengamos derecho a cancelar o volver a liquidar, una apuesta de acuerdo con las Reglas de Apuestas (por ejemplo, debido a "Contingencias Relacionadas");

  • cuando se produzca un error por nuestra parte en cuanto al importe de las ganancias/devoluciones que se te abonen, incluso como resultado de un error de introducción manual o informática; o

  • cuando se produzca un error por nuestra parte en cuanto al importe de las apuestas gratuitas y/o bonificaciones que se abonen en tu Cuenta,

  • . Nos reservamos el derecho a

  • corregir cualquier Error cometido en una apuesta realizada y volver a liquidar la misma al precio correcto o a las condiciones que estaban disponibles o deberían haber estado disponibles a través del Operador (en ausencia del error de publicación) en el momento en que se realizó la apuesta y se considerará que la apuesta se ha realizado en las condiciones que eran habituales para dicha apuesta; o

  • cuando no sea razonablemente factible corregir y volver a realizar la apuesta, declarar la apuesta nula y devolver tu apuesta a tu Cuenta; o

  • en circunstancias en las que el Error haya sido consecuencia de una Práctica Prohibida, tomar las medidas establecidas en las Condiciones de Uso.

  • Cualquier cantidad de dinero que se ingrese en Tu Cuenta o que se te pague como resultado de un Error se considerará que la tienes en depósito para nosotros y nos será devuelta inmediatamente cuando te hagamos un requerimiento de pago. Cuando se den tales circunstancias, si tienes dinero en tu Cuenta, podremos reclamar el dinero de tu Cuenta de acuerdo con las Condiciones de Uso. Nos comprometemos a hacer todos los esfuerzos razonables para detectar cualquier Error e informarte de ello tan pronto como sea razonablemente posible.

  • Ni nosotros (incluidos nuestros empleados o agentes) ni nuestros socios o proveedores seremos responsables de ninguna pérdida, incluida la pérdida de ganancias, que resulte de cualquier Error nuestro o de un error tuyo.

  • Deberás informarnos tan pronto como sea razonablemente posible en caso de que tengas conocimiento de cualquier Error. En los casos en que el jugador no haya informado de ningún Error, la dirección no será responsable de ninguna pérdida económica.

  • En caso de que hayas utilizado dinero ingresado en tu Cuenta o que se te haya concedido como resultado de un Error para realizar apuestas o jugar a juegos posteriores, podremos cancelar dichas apuestas y/o retener cualquier ganancia que hayas obtenido con ese dinero, y si hemos pagado alguna de esas apuestas o actividades de juego, se considerará que dichas cantidades están en tu poder en fideicomiso para nosotros y deberás devolvérnoslas inmediatamente cuando te exijamos su devolución.

    INT62_. Incumplimiento del Acuerdo

  • Si incumples cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones Generales, o si tenemos motivos razonables para sospechar que las has incumplido, nos reservamos el derecho a no abrir, suspender o cerrar tu Cuenta, o a retener el pago de tus ganancias y aplicar dichos fondos a cuenta de los daños y perjuicios que nos debas.

  • Reconoces que Casiworx será quien decida en última instancia si has infringido las normas, políticas y/o términos o condiciones de Casiworx, de forma que se produzca la suspensión o prohibición permanente de participar en nuestro(s) Sitio(s) Web.

  • No seremos responsables ante ti por ningún incumplimiento de estos Términos y Condiciones que se produzca debido a cualquier circunstancia que no podamos esperar razonablemente controlar.

    INT63_. Legislación aplicable

  • Estos Términos y Condiciones se regirán por las Leyes de Curaçao.

  • Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones, o el incumplimiento, rescisión o invalidez de los mismos, se someterá a la jurisdicción exclusiva de Curaçao.p