Zásady KYC a vrátenia peňazí

Aktualizované 24.04.2024

Zásady vrátenia peňazí

Registráciou účtu a používaním webovej stránky hráč súhlasí so zásadami vrátenia peňazí spoločnosti.
Žiadosť o vrátenie peňazí sa bude brať do úvahy len vtedy, ak sa o ňu požiada v priebehu prvých dvadsiatich štyroch (24) hodín od údajnej transakcie alebo do tridsiatich (30) kalendárnych dní, ak hráč tvrdí, že iná osoba získala prístup k jeho hráčskemu účtu.
Vrátenie peňazí nie je možné iniciovať po tom, ako bol údajný vklad (vrátane všetkých foriem bonusu) odohraný s využitím služieb poskytovaných Spoločnosťou.
Ak ste svoj účet založili kreditnou kartou, vyhradzujeme si právo vyplatiť všetky žiadosti o výber až do výšky celkovej sumy vkladu ako náhrady za uskutočnené nákupy. Ak vaše výbery presiahnu celkovú vloženú sumu, bude vám prípadný prebytok vyplatený prostredníctvom jednej z našich dostupných alternatívnych metód.
Pred spracovaním vrátenia peňazí budú všetky bonusy a výhry na vašom zostatku odpočítané pred výpočtom sumy, ktorá sa má vrátiť.
V prípade, že niektorý z nákupov kreditnou kartou bude považovaný z bezpečnostných alebo právnych dôvodov za neprijateľné riziko buď zo strany našich spracovateľov platieb, alebo zo strany kasína, budeme iniciovať vrátenie všetkých takýchto transakcií späť na kreditnú kartu a budeme informovať všetky príslušné orgány a strany.
Ak klient iniciuje "vrátenie vkladu", v tomto prípade budú finančné prostriedky vrátené klientovi do 7-14 pracovných dní po tom, ako klient požiada o vrátenie e-mailom na adresu: [email protected] pondelok - piatok 9.00-18.00 (GMT+2), ako aj potvrdenie žiadosti zo strany finančného oddelenia.
Vyhradzujeme si právo zadržať akúkoľvek refundáciu alebo spätnú transakciu, kým nebude totožnosť používateľa hráčskeho účtu adekvátne zistená k našej spokojnosti. Súhlasíte s tým, že v prípade, ak vás o to požiadame, predložíte svoj doklad totožnosti (cestovný pas, vodičský preukaz, občiansky preukaz) a akýkoľvek doklad o adrese, ktorý môžete poskytnúť (účet za komunálne služby, nájomnú zmluvu atď.), takisto môže byť požadované overenie vlastníctva platobnej metódy. Ak takéto doklady nepredložíte do desiatich (10) dní od našej žiadosti, takáto refundácia alebo spätná transakcia sa neuskutoční.

Politika KYC

Keď sa používateľ rozhodne uskutočniť výber v rámci wincraft.casino, potom je pre neho povinné vykonať úplný proces KYC. Počas tohto procesu bude musieť používateľ zadať niekoľko základných údajov o sebe a následne ich nahrať. Platný doklad totožnosti (občiansky preukaz, pas, vodičský preukaz).
V prípade potreby môžu byť vyžiadané ďalšie dokumenty, a to: selfie zákazníka s jeho vlastným dokladom totožnosti; výpis z účtu banky/účtu za komunálne služby alebo akýkoľvek iný platný doklad o adrese bydliska. Po nahratí sa používateľovi zobrazí stav "V procese" a dokumenty budú teraz na našej strane a "overovací tím" ich v čo najkratšom čase skontroluje a pošle používateľovi e-mail o výsledku: Schválenie; Zamietnutie; Potrebné ďalšie informácie - Žiadna zmena stavu. Keď je používateľ v stave "V procese", potom: môže platformu normálne používať; môže do nej vkladať peniaze; nemôže vykonávať žiadne výbery.
Usmernenie pre proces KYC: Doklad totožnosti; Celé meno sa zhoduje s menom klienta; Dátum narodenia sa zhoduje s dátumom, ktorý klient uviedol na účte; Platnosť dokladu nevyprší v nasledujúcich 3 mesiacoch; Majiteľ je starší ako 18 rokov; Doklad o bydlisku; Výpis z bankového účtu alebo účet za komunálne služby; Celé meno sa zhoduje s menom klienta a je rovnaké ako v doklade totožnosti; Dátum vydania: Dátum vydania: V posledných 3 mesiacoch; Selfie s dokladom totožnosti; Dátum vydania: V posledných 3 mesiacoch; Držiteľ je rovnaký ako vo vyššie uvedenom doklade totožnosti; Doklad totožnosti je rovnaký ako v bode "1". Uistite sa, že fotografia/číslo dokladu totožnosti sú rovnaké.
Overenie účtu môže trvať až 72 hodín od prijatia potrebných dokumentov zaslaných e-mailom na adresu: [email protected] pondelok - piatok 9.00-18.00 (GMT+2).
Ak je proces KYC neúspešný, potom sa zdokumentuje dôvod a v systéme sa vytvorí ticket podpory. Číslo lístka spolu s vysvetlením sa oznámi späť používateľovi.
Keď máme k dispozícii všetky správne dokumenty, účet sa schváli.
Ak používateľ neprešiel úplným overením KYC, potom si nemôže vybrať výhry, kým sa overenie úspešne nedokončí.
Pred každým výberom prebieha podrobná algoritmická a manuálna kontrola aktivity a zostatku používateľa, aby sa zistilo, či je vyplatená suma výsledkom riadnej aktivity v platforme.
Používateľ nesmie za žiadnych okolností previesť finančné prostriedky priamo inému používateľovi.