KYC e politiche di rimborso

Ultima modifica: 24.04.2024

Politica di rimborso

● Registrando un account e utilizzando il sito web, il giocatore accetta la politica di rimborso della Società.

● Una richiesta di rimborso sarà presa in considerazione solo se viene richiesta entro le prime ventiquattro (24) ore dalla presunta transazione, o entro trenta (30) giorni di calendario se un giocatore sostiene che un'altra persona ha avuto accesso al suo conto giocatore.

● Nessun rimborso può essere avviato una volta che il presunto deposito (comprese tutte le forme di bonus) è stato giocato utilizzando i servizi forniti dalla Società.

● Se hai finanziato il tuo conto con una carta di credito, ci riserviamo il diritto di pagare tutte le richieste di prelievo fino all'importo totale depositato come rimborso per gli acquisti che hai effettuato. Se i tuoi prelievi superano l'importo totale depositato, l'importo in eccesso ti verrà pagato tramite uno dei nostri metodi alternativi disponibili.

● Prima che un rimborso venga elaborato, tutti i bonus e le vincite nel tuo saldo verranno detratti prima di calcolare l'importo da rimborsare.

● Nel caso in cui gli acquisti effettuati con carta di credito siano considerati un rischio inaccettabile per motivi legali o di sicurezza sia dai nostri processori di pagamento che dal Casinò, avvieremo i rimborsi per tutte le transazioni di questo tipo alla Rete e informeremo tutte le autorità e le parti competenti.

● Se il cliente avvia il "rimborso del deposito", in questo caso, i fondi saranno restituiti al cliente entro 7-14 giorni lavorativi, dopo che il cliente ha richiesto il rimborso via e-mail a:

● [email protected]

● Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 (GMT+2), nonché la conferma della richiesta da parte del dipartimento finanziario.

● Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso o transazione inversa fino a quando l'identità dell'Utente del Conto Giocatore non sarà adeguatamente stabilita in modo soddisfacente. L'utente accetta di fornire, nel caso in cui lo richiediamo, il proprio documento d'identità (passaporto, patente di guida, carta d'identità) e qualsiasi prova dell'indirizzo fornita (bolletta, contratto di affitto ecc.), inoltre, potrebbe essere richiesta la verifica della proprietà del metodo di pagamento. Se tale documentazione non viene fornita entro dieci (10) giorni dalla nostra richiesta, tale rimborso o transazione inversa non verrà effettuata.

Politica KYC

● Quando un utente sceglie di effettuare un prelievo all'interno di wincraft.casino, è obbligatorio eseguire un processo KYC completo. Durante questo processo, l'utente dovrà inserire alcuni dettagli di base su se stesso e quindi caricarli. Un documento d'identità valido (carta d'identità, passaporto, patente di guida)

● Se necessario, possono essere richiesti ulteriori documenti come segue: un selfie del cliente con in mano il proprio documento di identità; un estratto conto bancario/bolletta o qualsiasi altra prova valida dell'indirizzo di residenza. Una volta caricati, l'utente otterrà uno stato "In corso" e i documenti saranno ora dalla nostra parte e il "Team di verifica" li esaminerà nel più breve tempo possibile e invierà un'e-mail all'utente sull'esito: Approvazione; Rifiuto; Ulteriori informazioni necessarie - Nessun cambiamento di stato. Quando l'utente è in stato "In corso": può utilizzare la piattaforma normalmente; può depositare denaro nella piattaforma; non si può effettuare alcun prelievo.

● Linee guida per il processo KYC: prova di identità; Il nome completo corrisponde al nome del cliente; La data di nascita corrisponde a quella inserita dal Cliente nell'Account; Il documento non deve avere scadenza nei prossimi 3 mesi; Il proprietario deve avere più di 18 anni; prova di residenza; Estratto conto bancario o bolletta; Il nome completo deve corrispondere al nome del cliente ed è lo stesso della prova di identità; Data di emissione: negli ultimi 3 mesi; Selfie con documento d'identità; Data di emissione: negli ultimi 3 mesi; L'intestatario è lo stesso del documento d'identità di cui sopra; Il documento d'identità è lo stesso di "1". Assicurati che il numero della foto/documento d'identità sia lo stesso.

● La verifica dell'account può richiedere fino a 72 ore dalla ricezione dei documenti necessari inviati via e-mail a: [email protected] dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 (GMT+2).

● Quando il processo KYC non va a buon fine, il motivo viene documentato e viene creato un ticket di supporto nel sistema. Il numero del biglietto insieme a una spiegazione viene comunicato all'utente.

● Una volta che tutti i documenti sono in nostro possesso, l'account viene approvato.

● Se un utente non ha superato il KYC completo, non è in grado di prelevare le vincite fino a quando la verifica non viene completata con successo.

● Prima di qualsiasi prelievo, c'è un dettagliato controllo algoritmico e manuale sull'attività e sul saldo dell'utente per vedere se l'importo prelevato è il risultato di una corretta attività nella piattaforma.

● In nessun caso un utente può trasferire fondi direttamente a un altro utente.