KYC és visszatérítési politika

Frissítve 24.04.2024

visszatérítési politika

A Játékos a fiók regisztrálásával és a Weboldal használatával elfogadja a Társaság visszatérítési szabályzatát.
A visszatérítési kérelmet csak akkor vesszük figyelembe, ha azt az állítólagos tranzakciót követő első huszonnégy (24) órán belül, vagy harminc (30) naptári napon belül kérik, ha a Játékos azt állítja, hogy egy másik személy férhetett hozzá a Játékosfiókjához.
Nem kezdeményezhető visszatérítés, ha az állítólagos befizetés (beleértve a bónusz minden formáját) a Társaság által nyújtott szolgáltatások igénybevételével megjátszásra került.
Ha Ön hitelkártyával töltötte fel a számláját, fenntartjuk a jogot, hogy a teljes befizetett összeg erejéig minden kifizetési kérelmet visszatérítésként fizessünk ki az Ön által végrehajtott vásárlások ellenében. Ha az Ön kifizetései meghaladják a befizetett teljes összeget, a többletösszeget a rendelkezésre álló alternatív módszereink egyikén keresztül fizetjük ki Önnek.
A visszatérítés feldolgozása előtt a visszatérítendő összeg kiszámítása előtt az egyenlegén lévő összes bónusz és nyeremény levonásra kerül.
Amennyiben bármelyik hitelkártyás vásárlást biztonsági vagy jogi okokból elfogadhatatlan kockázatot hordoz a Fizetésfeldolgozóink vagy a Kaszinó, akkor minden ilyen tranzakció visszatérítését kezdeményezzük vissza a hitelkártyára, és értesítjük az összes megfelelő hatóságot és felet.
Ha az ügyfél kezdeményezi a "betét visszatérítését", ebben az esetben a pénzösszegeket 7-14 munkanapon belül visszaadjuk az ügyfélnek, miután az ügyfél e-mailben kérte a visszatérítést a:
címre. [email protected]
hétfőtől péntekig 9.00-18.00 (GMT+2), valamint a kérés visszaigazolását a pénzügyi osztály oldaláról.
Fenntartjuk a jogot, hogy visszatartsunk minden visszatérítést vagy fordított tranzakciót mindaddig, amíg a Játékosfiók Felhasználójának személyazonosságát nem sikerül kielégítően megállapítani. Ön beleegyezik, hogy kérésünk esetén bemutatja személyazonossági okmányát (útlevél, jogosítvány, személyi igazolvány) és a lakcímét igazoló bármely dokumentumot (közüzemi számla, bérleti szerződés stb.), továbbá a fizetési mód tulajdonjogának igazolására is szükség lehet. Ha az ilyen dokumentumokat a kérésünket követő tíz (10) napon belül nem nyújtja be, akkor a visszatérítés vagy a fordított tranzakció nem kerül végrehajtásra.

KYC szabályzat

Amikor egy felhasználó úgy dönt, hogy a wincraft.casino-n belül kifizetést hajt végre, akkor kötelező számára a teljes KYC folyamat elvégzése. Ennek során a felhasználónak be kell adnia néhány alapvető adatot magáról, majd fel kell töltenie. Egy érvényes személyazonosító okmány (személyi igazolvány, útlevél, jogosítvány)
Szükség esetén további dokumentumok bekérhetők az alábbiak szerint: egy szelfi az ügyfélről, amint a saját személyazonosító okmányát tartja; bankszámlakivonat/közüzemi számla vagy bármilyen más érvényes lakcímigazolás. A feltöltést követően a felhasználó "Folyamatban" státuszt kap, és a dokumentumok már a mi oldalunkon lesznek, az "Ellenőrzési csapat" pedig a lehető legrövidebb időn belül átnézi azokat, és e-mailben tájékoztatja a felhasználót az eredményről: Jóváhagyás; Elutasítás; További információ szükséges - Nincs változás a státuszban. Amikor a felhasználó "Folyamatban" státuszban van, akkor: a platformot normálisan használhatja; pénzt fizethet be a platformra; nem tud pénzt kivenni.
A KYC folyamatra vonatkozó irányelv: Személyazonossági igazolás; Teljes név megegyezik az ügyfél nevével; Születési dátum megegyezik az ügyfél által a számlán megadottal; A dokumentum nem jár le a következő 3 hónapban; A tulajdonos elmúlt 18 éves; Lakhelyigazolás; Bankszámlakivonat vagy közüzemi számla; Teljes név megegyezik az ügyfél nevével és megegyezik a személyazonossági igazolásban szereplővel; Kiállítási dátum: Az elmúlt 3 hónapban; Selfie a személyi igazolvánnyal; A kiállítás dátuma: Az elmúlt 3 hónapban; A tulajdonos megegyezik a fenti személyazonosító okmányban szereplővel; A személyazonosító okmány megegyezik a "1" dokumentumban szereplővel. Győződjön meg róla, hogy a fénykép/azonosítószám megegyezik.
A számlaellenőrzés a szükséges dokumentumok beérkezésétől számítva legfeljebb 72 órát vehet igénybe, amelyet e-mailben küldünk a következő címre: [email protected] Hétfőtől-péntekig 9.00-18.00 (GMT+2).
Ha a KYC folyamat sikertelen, akkor az okot dokumentáljuk, és egy támogatási jegyet hozunk létre a rendszerben. A jegy számát és a magyarázatot a felhasználóval együtt közöljük.
Mihelyt minden megfelelő dokumentum a birtokunkban van, a számla jóváhagyásra kerül.
Ha a felhasználó nem teljesítette a teljes KYC-t, akkor a nyereményt nem tudja kivenni, amíg az ellenőrzés sikeresen le nem zárul.
Minden kifizetés előtt részletes algoritmikus és manuális ellenőrzésre kerül sor a felhasználó aktivitása és egyenlege tekintetében, hogy kiderüljön, a kifizetett összeg a platformon végzett megfelelő tevékenység eredménye-e.
A felhasználó semmilyen körülmények között nem utalhat át pénzt közvetlenül egy másik felhasználónak.