Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand 05.10.2023

1. Allgemeines

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) sind die offizielle Referenzquelle für jegliche Komplikationen/Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung von
wincraft.casino
sowie anderer URLs, die an Casiworx N.V. lizenziert sind oder zu Casiworx N.V.. gehören (im Folgenden als "Website" oder "Websites" oder "das Unternehmen" bezeichnet) sowie unserer Dienstleistung oder Software. Alle Spiele, die auf WinCraft gespielt werden, unterliegen ordnungsgemäß den Regeln, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben sind. Sie sind dafür verantwortlich, diese AGBs sorgfältig zu lesen und sicherzustellen, dass Sie sie verstehen und diesen einwilligen. Sollten Sie mit diesen AGBs nicht einverstanden sein, sollten Sie die Webseiten nicht weiter nutzen.
WinCraft und die damit verbundenen Rechte gehören der Casiworx N.V. mit Sitz in Curaçao, Landhuis Groot Kwartier Groot Kwartierweg12 mit der Registrierungsnummer 163922. Zahlstelle von Casiworx N.V. - Xenith Ltd, ein Unternehmen mit Sitz in der Republik Zypern.
Casiworx N.V. ist für die Durchführung von Online-Glücksspielen unter der Lizenz 8048/JAZ2023-033 lizenziert, die von Antillephone N.V. ausgestellt und von der Regierung von Curaçao genehmigt und reguliert wird. Alle Zahlungen werden über Xenith Ltd. abgewickelt.
Casiworx N.V. wird hier als "WinCraft", "Wir", "Uns" oder "Unser" bezeichnet, und der Spieler und der registrierte Benutzer werden als "Sie", "Ihr", "Endbenutzer", "Kontoinhaber" oder "der Spieler" bezeichnet, je nachdem, wo dies angebracht ist.
Wenn Sie ein Spiel spielen, eine Wette platzieren oder die Website anderweitig nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden,sich an folgende Bedingungen zu binden:
die Regeln eines jeden Spiels, das Sie spielen, wie sie im entsprechenden Hilfeabschnitt und in allen Regel-Registerkarten dargelegt sind,
alle Einschränkungen des Spielanbieters,
alle Bonusbedingungen;
alle Bestimmungen und Bedingungen in Bezug auf Auszahlungen und
alle anderen Bedingungen, die für die Website gelten und/oder denen Sie als Teil der vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen zustimmen müssen.
Wir behalten uns das Recht vor, diese AGBs jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Die AGBs treten in Kraft, sobald sie auf dieser Seite veröffentlicht werden, wirken sich jedoch niemals rückwirkend auf die Bonusaktionen aus. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Spielers, die AGBs regelmäßig und vor der Inanspruchnahme von Boni und/oder der Platzierung von Wetten zu überprüfen.
Sollte es Unstimmigkeiten zwischen den AGBs in der englischen Version und der Version in einer anderen Sprache oder einem anderen Format geben, hat die online veröffentlichte englische Version Vorrang.

2. Mein Konto

Um Spiele um echtes Geld spielen zu können, muss ein Konto eröffnet werden. Wenn Sie sich unter Verwendung einer elektronischen Verifizierung anmelden oder einzahlen, ermächtigen Sie uns, Ihre persönlichen Daten von einem solchen System Dritter zu erhalten und auf der Grundlage dieser Informationen Ihr Spielerkonto zu erstellen.
Das Mindestalter für die Eröffnung eines Kontos ist 18 Jahre alt.
Spieler mit Wohnsitz in Ländern, die auf der Registrierungsseite nicht aufgeführt sind, können kein Konto eröffnen und damit nicht spielen.
Wir behalten uns das Recht vor, Personen aus einer beliebigen Gerichtsbarkeit die Eröffnung eines Kontos bei uns zu untersagen.
Angestellte, Führungskräfte, Manager, Direktoren, Berater, Vertreter, verbundene Unternehmen, Anbieter oder Verkäufer des Unternehmens oder andere Personen, die Zugang zu Insider-Informationen haben, können während ihrer Beschäftigungszeit und/oder ihres Engagements nicht an den Spielen teilnehmen.
Pro Person ist nur ein Konto erlaubt (ein Name, ein Konto, eine IP-Adresse). Die Verwendung mehrerer Konten ist strengstens untersagt und in solchen Fällen werden alle Konten sofort geschlossen.
Wenn mehrere Spieler WinCraft von einem gemeinsamen Computer aus spielen wollen (Wohnheime, Studentenverbindungen usw.), empfehlen wir dringend, dass diese unseren Support kontaktieren, bevor sie mehrere Accounts erstellen, um unnötige Sicherheitsmaßnahmen und -prüfungen zu vermeiden.
Sie dürfen Ihr Konto nicht an eine andere Person übertragen, verkaufen oder verpfänden. Dieses Verbot umfasst die Übertragung von Wertgegenständen jeglicher Art, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Eigentum an Konten, Gewinnen, Einlagen, Wetten, Rechten und/oder Ansprüchen in Verbindung mit diesen Gegenständen, rechtlich, kommerziell oder anderweitig. Das Verbot der genannten Übertragungen umfasst auch, aber nicht ausschließlich, die Belastung, Verpfändung, Abtretung, Nutznießung, den Handel, die Vermittlung, die Verpfändung und/oder die Schenkung in Zusammenarbeit mit einem Treuhänder oder einem anderen Dritten, einem Unternehmen, einer natürlichen oder juristischen Person, einer Stiftung und/oder einem Verein in irgendeiner Form.
WinCraft behält sich das Recht vor, ein Benutzerkonto nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder durch vorherige Ankündigung zu schließen.
Um ein Konto zu eröffnen, müssen Sie folgendes bestätigen:
Sie sind 18 Jahre oder älter;
Sie spielen für sich selbst und mit Ihrem eigenen Geld;
Dies ist Ihre erste Registrierung auf WinCraft;
Sie haben sich in den letzten 12 Monaten nicht selbst von einer Glücksspiel-Website ausgeschlossen;
Sie haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie gelesen und akzeptieren diese;
Sie erklären, dass alle Informationen, die Sie WinCraft zur Verfügung gestellt haben, korrekt sind und überprüft werden können, und Sie verstehen, dass durch die Angaben falscher Informationen alle Gewinne Ihrer Spiele auf WinCraft ungültig werden;
Sie sind sich bewusst und erkennen an, dass WinCraft bestimmte Beschränkungen für die maximalen Preise festlegt, die pro Tag/Woche/Monat gewonnen und/oder pro Tag/Woche/Monat ausgezahlt werden können.

3. Kontoüberprüfung

Alle Konten müssen im Hinblick auf Alter, Betrugsprävention, Zahlungsabwicklung, Werbeeinschränkungen, Kontoschließung usw. überprüft werden.
Für eine Auszahlung muss der Spieler Kopien der folgenden persönlichen Dokumente vorlegen:
Kopie eines persönlichen Ausweises (Personalausweis, Führerschein oder Reisepass)
Kopie einer Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Gas, Strom, Wasser, Festnetztelefon - darf nicht älter als 3 Monate sein) mit Name und Adresse, wie sie im WinCraft -Konto des Spielers registriert sind
Zusätzliche Genehmigungsformulare für Kreditkarten und Dokumente können von der Finanzabteilung angefordert werden.
Bitte senden Sie Kopien Ihrer persönlichen Dokumente per E-Mail an:
[email protected]

4. Einzahlungen

Wenn Sie Wetten auf WinCraft platzieren möchten, müssen Sie eine Mindesteinlage leisten, die Sie dann zum Platzieren von Wetten verwenden können. Einzahlungen auf Ihr Konto können über verschiedene Zahlungsanbieter vorgenommen werden, die sich von Zeit zu Zeit ändern können. Verfahren, Bedingungen, Gebühren und andere Konditionen variieren von Zahlungsanbieter zu Zahlungsanbieter. Sie können Einzahlungen auf Ihr Konto nur über die Website vornehmen.
Sie dürfen nur Ihre eigene persönliche Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode verwenden, um Ihr Konto aufzufüllen. Der Name, der auf den Kreditkarten erscheint oder auf den Zahlungskonten registriert ist, die für Einzahlungen oder Auszahlungen verwendet werden, muss mit dem Namen übereinstimmen, der auf Ihrem Benutzerkonto registriert ist.
Eingezahlte Beträge sind innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach der Bestätigung der Einzahlung auf dem Konto verfügbar.
Der Höchstbetrag, den Sie pro Transaktion einzahlen können, beträgt 5000 € und nicht mehr als 15.000 € pro Tag.
Wir gewähren keine Gutschriften für die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen. Darüber hinaus dürfen keine Zinsen berechnet werden, wenn es zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung von Geldern im Rahmen von Routineauszahlungen kommt, und wir sind in keiner Weise verantwortlich für Verzögerungen bei der Bearbeitung solcher Gelder durch Dritte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Banken und Zahlungsdienstleister.
Sie bestätigen und erklären, dass bei jeder Einzahlung die einzuzahlenden Gelder rechtmäßig Ihnen gehören und dass diese Gelder nicht aus illegalen Quellen stammen.
Wir behalten uns das Recht vor, Zahlungen auf das Konto zu überprüfen und jederzeit zusätzliche Unterlagen oder Nachweise über die Herkunft der Gelder anzufordern.
Sie verpflichten sich, die angeforderten Informationen zur Verfügung zu stellen und mit uns zusammenzuarbeiten, damit alle erforderlichen Unterlagen zur Überprüfung der rechtmäßigen Herkunft der Gelder eingereicht werden.
Wenn Sie der Aufforderung zur Vorlage zusätzlicher Nachweise über die Herkunft der Gelder nicht nachkommen, können wir in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften geeignete Maßnahmen ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Aussetzung oder Schließung des Kontos.

5. Auszahlungen

Sie können jederzeit eine Auszahlung aus dem bestehenden Saldo Ihres Kontos beantragen, vorausgesetzt, dass alle Zahlungen bestätigt und alle Beträge eingezahlt wurden und alle anderen Bedingungen erfüllt sind.
Auszahlungen erfolgen auf Ihr Bankkonto oder andere Auszahlungsmethoden, die Sie auf der Seite "Auszahlung" Ihres Benutzerkontos auswählen können. Wann immer möglich, werden Auszahlungen mit der gleichen Methode vorgenommen, mit der Sie Ihre Einzahlungen getätigt haben.
Abhebungen können nur auf ein Konto erfolgen, das auf den Inhaber des Kontos registriert ist und denselben Namen und dieselbe Adresse aufweist, wie sie in unseren Aufzeichnungen vorhanden sind.
Als "Bonusgeld" gekennzeichnete Gelder sowie Gelder, die in einem abgebrochenen Spiel stecken, können nicht ausgezahlt werden.
Der Mindestbetrag für eine Auszahlung beträgt 30 €. Jede Auszahlung eines Betrages von weniger als 30 € wird abgelehnt.
Auszahlungsanträge per Banküberweisung sind auf einen Mindestbetrag von 50 € pro Auszahlungsantrag begrenzt. Jeder Antrag, der unter diesem Betrag liegt, wird abgelehnt und der Betrag wird dem Spielersaldo wieder gutgeschrieben. Der Spieler kann dann einen neuen Auszahlungsantrag im Rahmen dieses Limits stellen.
Obwohl wir nicht für die Dauer der Bearbeitung von Zahlungen verantwortlich gemacht werden können, bemühen wir uns, Auszahlungsanträge innerhalb von 1-3 Werktagen nach Überprüfung der angeforderten Dokumente zu bearbeiten. Sollte es länger als zehn (10) Tage dauern, bis das Geld auf dem Spielerkonto eintrifft, wird der Spieler über die Gründe für eine Verzögerung informiert.
Wir behalten uns das Recht vor, einen Auszahlungsantrag abzulehnen, wenn die Überprüfung nicht vollständig abgeschlossen ist. Diese Überprüfung umfasst die Überprüfung Ihrer Identität, Ihres Alters, Ihres Wohnorts und Ihrer Telefonnummer. Zur Überprüfung kann eine Kopie Ihres Ausweises, Ihrer Stromrechnung usw. angefordert werden. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, nach unserem eigenen Ermessen einen notariell beglaubigten Ausweis oder einen gleichwertigen beglaubigten Ausweis gemäß den geltenden Gesetzen Ihres Landes zu verlangen.
Wir können für die Bearbeitung von Auszahlungen Gebühren erheben, die bei der Beantragung einer Auszahlung deutlich angegeben werden müssen.
Zu Ihrem Schutz können Sie sich maximal 10.000 € pro Monat und nicht mehr als 3.000 € pro Woche auszahlen, mit Ausnahme von progressiven Jackpot-Gewinnen, für die keine Begrenzung gilt. VIP-Spieler können Anspruch auf höhere Auszahlungsbeträge bis zu 100.000 € haben.
Wenn Sie einen Teil des Gewinns in Höhe von 10.000 € oder mehr (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) auszahlen möchten, sind wir berechtigt, die Auszahlung in Raten aufzuteilen, bis der volle Betrag ausgezahlt ist. Sie erhalten keine Zinsen auf ausstehende Beträge.
Alle Einzahlungen, die nicht mit einer Bonusaktion verbunden sind, müssen mindestens ein (1) Mal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung erfolgen kann, um Geldwäsche zu verhindern. Gleichzeitig kann WinCraft bei Verdacht auf Betrug oder Geldwäsche das gesamte Guthaben auf dem Spielerkonto einbehalten und das Konto ohne vorherige Benachrichtigung schließen.

6. Eingeschränkte Spielergruppen

Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, die Gesetze seines Wohnsitzes in Bezug auf alle Aspekte des Spielens im Unternehmen zu verstehen und zu akzeptieren. Ihr Zugriff auf die Website erfolgt auf eigene Initiative und Sie sind für die Einhaltung der örtlichen Gesetze verantwortlich, sofern und soweit diese anwendbar sind. Das Unternehmen gibt keine Zusicherung, dass die Materialien auf der Website oder die Dienstleistungen des Unternehmens in Ihrer Gerichtsbarkeit angemessen, verfügbar oder zulässig sind. Das Unternehmen ist nicht in der Lage, diesbezüglich Rechtsberatung zu leisten, und das Unternehmen übernimmt keinerlei Verantwortung, falls eine Person bei der Abwicklung von Geschäften mit dem Unternehmen, auf welche Weise auch immer, gegen ein Gesetz oder eine Vorschrift verstößt.
Die Website akzeptiert nur Spieler aus Ländern und geographischen Regionen, in denen Online-Glücksspiele gesetzlich erlaubt sind.
Wenn Sie versuchen, ein Konto zu eröffnen oder die Website zu nutzen, liegt es in der Verantwortung des Spielers, zu überprüfen, ob das Glücksspiel in der jeweiligen Gerichtsbarkeit legal ist. Wenn Sie ein Konto eröffnen oder die Website nutzen, während Sie sich in einem Land mit beschränkter Rechtsprechung befinden, kann Ihr Konto von uns sofort geschlossen werden; alle Gewinne und Boni werden eingezogen und das verbleibende Guthaben wird zurückerstattet (vorbehaltlich angemessener Gebühren), und alle Erträge, Gewinne oder Boni, die Sie gewonnen oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden; und Sie werden uns auf Verlangen alle ausgezahlten Gelder zurückgeben.
Sie sind allein dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihr Zugriff und/oder Ihre Nutzung der Website mit den in Ihrer Gerichtsbarkeit geltenden Gesetzen übereinstimmt, und Sie garantieren uns, dass Glücksspiele in dem Gebiet, in dem Sie ansässig sind, nicht illegal sind. Jegliche Ansprüche gegen das Unternehmen, die Sie aus irgendeinem Grund in Bezug auf die oben genannten Punkte geltend machen, werden als nichtig betrachtet und nicht akzeptiert.

7. Sorgfaltspflicht bei der Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung

Wir unterliegen den Gesetzen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung und müssen in diesem Zusammenhang die Sorgfaltspflicht gegenüber Kunden erfüllen.
Die uns für die Zwecke unserer Sorgfaltspflicht zur Verfügung gestellten Informationen werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie behandelt.
Der Spieler erkennt hiermit an, dass wir die von ihm im Rahmen unserer Sorgfaltspflicht erhaltenen Informationen für öffentliche Recherchen und Überprüfungen verwenden werden, um die uns zur Verfügung gestellten Informationen zu verifizieren.
Während wir unseren gesetzlichen Sorgfaltspflichten im Rahmen einer Prüfung nachkommen, kann der Spieler sein Konto weiter nutzen. Er darf jedoch keine Abbuchungen von diesem Konto vornehmen, bis unsere Überprüfungsverfahren abgeschlossen sind.
Sind wir nicht in der Lage, unsere Sorgfaltspflicht zu erfüllen, weil wir die erforderlichen Informationen vom Spieler nicht erhalten haben oder seine Identität aus anderen Gründen nicht überprüfen können, darf von dem Konto keine Aktivität ausgeübt werden und das Konto wird gesperrt und/oder gekündigt. In einem solchen Fall werden wir alle eingezahlten Gelder, die sich zum Zeitpunkt der Sperrung und/oder Kündigung auf dem Konto befinden, zurückerstatten, es sei denn, es ist notwendig, dass wir die Auszahlung aller oder eines Teils der Gelder des Spielers verzögern oder zurückhalten, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.
Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen und Unterlagen anzufordern, um unseren Sorgfaltspflichten nachzukommen, und jede Mitteilung zur Bereitstellung von Informationen/Dokumenten ist nicht als endgültige Mitteilung in dieser Hinsicht zu betrachten.
Wenn wir feststellen oder den Verdacht haben, dass die vom Spieler gemachten Angaben im Wesentlichen falsch sind, werden wir die Registrierung stornieren und alle weiteren Schritte einleiten, die von uns gesetzlich verlangt werden können. Wir werden unter solchen Umständen keine Gewinne auszahlen.

8. Erstattungspolitik

Mit der Registrierung eines Kontos und der Nutzung der Website erklärt sich der Spieler mit den Rückerstattungsrichtlinien des Unternehmens einverstanden, die in der Fußzeile der Website zu finden sind.

9. Verantwortungsvolles Spielen

Wir befürworten verantwortungsvolles Spielen und Glücksspiel. Wir möchten, dass Sie Ihre Erfahrungen auf unserer Website genießen, während Sie sich der sozialen und finanziellen Schäden bewusst sind, die mit problematischem Glücksspiel verbunden sind.
Mit Ihrer Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und auf fortlaufender Basis sichern Sie dem Unternehmen zu, dass Sie nicht vom Glücksspiel ausgeschlossen wurden oder sich selbst ausgeschlossen haben und uns nicht gebeten haben, eines Ihrer früheren Konten zu schließen und/oder dass wir keine früheren Konten von Ihnen geschlossen haben.
Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir freiwillige Selbstausschluss-Tools an, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Fähigkeit, Wetten zu platzieren, einzuschränken.
Um unsere Option des Selbstausschlusses zu nutzen, klicken Sie bitte auf diesen Link Selbstausschluss
Wir werden uns bemühen, Ihren Antrag innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten, um die Einhaltung Ihres Selbstausschlusses zu gewährleisten. Sie akzeptieren jedoch, dass wir keinerlei Verantwortung oder Haftung übernehmen, wenn Sie weiterspielen, bevor Ihr Antrag bearbeitet wurde, oder wenn Sie versuchen, die Website zu nutzen und wir dies nicht erkennen oder feststellen.
Sie erkennen an, dass Kontoschließung, Selbstausschluss und Limits pro Konto festgelegt werden. Sollten Sie Konten auf mehr als einer Website haben, die uns gehört, müssen Sie das Konto schließen, einen Selbstausschluss beantragen oder Limits für jedes Konto festlegen.
Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto für den angegebenen Zeitraum geschlossen wird. Der Selbstausschluss wirkt sich nur auf Ihr Konto bei WinCraft aus (wenn das Unternehmen jedoch entscheidet, dass es angemessen ist, den Selbstausschluss auf andere Marken unter derselben Lizenz anzuwenden, kann es dies tun). Die Selbstausschlüsse können für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft gelten.
Im Falle einer Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht oder wenn Ihr Konto aufgrund von Betrug geschlossen wurde, erkennen Sie an, dass Sie nicht versuchen dürfen, Ihr Konto wieder zu eröffnen oder neue Konten bei anderen vom Unternehmen betriebenen Websites zu eröffnen. Wenn es Ihnen gelingt, ein neues Konto zu eröffnen, haftet das Unternehmen weder für solche Handlungen noch für direkte oder indirekte Folgeschäden. Das Unternehmen hat das Recht, jederzeit ein neues Konto zu schließen, das unter Verstoß gegen die hier genannten Bedingungen eröffnet wurde.
Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung zu unseren verschiedenen Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen benötigen, wenden Sie sich bitte an den WinCraft -Kundenservice.
Jegliche Kontosperrung gilt nur für WinCraft und schließt keine anderen von uns betriebenen Seiten ein.
Alle Einschränkungen werden sofort wirksam, nachdem unser Support-Team die Anfrage bearbeitet und schriftlich bestätigt hat, dass die Einschränkung eingerichtet wurde.

10. Schutz der Daten

Wir garantieren hiermit, dass wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit unserer Systeme und die Integrität der auf unserer Website übermittelten Daten zu gewährleisten. Sie garantieren hiermit, dass Sie angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit Ihrer Systeme und die Integrität der an uns übermittelten Daten zu gewährleisten.
Der Spieler erkennt hiermit an, dass seine personenbezogenen Daten vom Lizenznehmer oder von jeder anderen Person, Gesellschaft oder Firma, die in irgendeiner Weise mit dem Lizenznehmer verbunden ist oder anderweitig von ihm beauftragt wurde, um Dienstleistungen für ihn zu erbringen, verarbeitet werden, damit wir in der Lage sind, dem Spieler die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Dienstleistungen zu erbringen.
Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten der Spieler in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie auf dieser Website. Wir halten uns an die Bestimmungen und treffen vertragliche Vereinbarungen mit assoziierten Personen, Gesellschaften oder Firmen sowie mit allen anderen Personen, Gesellschaften oder Firmen, die von uns beauftragt wurden, Dienstleistungen für uns erbringen und die in unserem Namen personenbezogene Daten verarbeiten, um die Einhaltung aller einschlägigen Gesetze und Vorschriften in Bezug auf die Handhabung und Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten zu gewährleisten
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.

11. Reklamationen

Sie können sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, wenn Sie Fragen oder Beschwerden zu unseren Dienstleistungen vorbringen möchten. Diesen finden Sie unter "Kontakt" oder Sie können uns eine E-Mail an unsere E-Mail-Adresse [email protected] schicken.
Wenn Sie ein Problem haben, müssen Sie es so detailliert wie möglich beschreiben, um die Lösung des Problems zu beschleunigen.
Unser Ziel ist es, die beste Kundenerfahrung in der Branche zu bieten, daher hoffen wir, dass Sie keine Beschwerden haben. Beschwerden werden in der Support-Abteilung bearbeitet und bei Bedarf innerhalb der Organisation des Casinos weitergeleitet, falls das Support-Personal den Fall nicht sofort lösen konnte. Sie werden in einem angemessenen Rahmen über den Bearbeitungsstand der Beschwerde informiert. Wenn der Streitfall nicht auf der Ebene der Casino-Leitung gelöst wird, können Sie die Beschwerde an https://www.curacao-egaming.com/ weiterleiten.
Im Falle eines Rechtsstreits erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Serverprotokolle und -aufzeichnungen als letzte Instanz für die Bestimmung des Ergebnisses jeglicher Ansprüche gelten. Sie erklären sich damit einverstanden, dass im unwahrscheinlichen Fall eine Unstimmigkeit zwischen dem Ergebnis, das auf Ihrem Bildschirm erscheint, und dem Ergebnis, das auf dem Spielserver dokumentiert ist, das auf dem Server aufgezeichnete Ergebnis maßgeblich ist. Sie erkennen an und stimmen zu, dass unsere Aufzeichnungen die endgültige Instanz bei der Bestimmung der Bedingungen und Umstände Ihrer Teilnahme an der betreffenden Online-Spielaktivität und der Ergebnisse dieser Teilnahme sein werden. Wenn wir Sie bezüglich einer solchen Streitigkeit kontaktieren möchten, werden wir dies über eine der in Ihrem Spielerkonto angegebenen Kontaktinformationen tun.

12. Platzierung von Wetten über die Website

Um eine Wette zu platzieren oder auf eine Dienstleistung zuzugreifen, sollten Sie den Anweisungen folgen, die in dem entsprechenden Abschnitt der Website angegeben sind.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die Details einer Wette, eines Einsatzes oder einer ähnlichen Transaktion, die Sie über die Website platzieren, korrekt sind (entweder direkt, über eine Anwendung oder anderweitig) und mit den entsprechenden Spielregeln und allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmen, soweit dies angemessen ist. Wir behalten uns das Recht vor, eine von Ihnen angeforderte Transaktion jederzeit nach unserem eigenen Ermessen ganz oder teilweise abzulehnen, oder wenn Sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben. Keine Transaktion wird von uns akzeptiert, bis Sie die entsprechende Bestätigung gegeben haben (oder sie anderweitig von uns akzeptiert wurde).
Sobald eine Transaktion von uns akzeptiert wurde, können Sie die Transaktion nicht mehr stornieren, es sei denn, wir stimmen etwas anderem zu.
In Bezug auf Glücksspiele ist in den jeweiligen Spielregeln festgelegt, ab welchem Punkt wir keine weiteren Einsätze oder Wetten akzeptieren.
Wir sind berechtigt, eine Transaktion zu stornieren oder zu ändern, wenn es sich um geheime Absprachen, Täuschung, Betrug, Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen, kriminelle Handlungen, Fehler oder Auslassungen sowie um Bedingungen zur Überprüfung Ihrer Identität handelt.

13. Absprachen, Täuschung, Betrug, kriminelle Handlungen und Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen

Die folgenden Praktiken in Bezug auf die Website stellen "Verbotene Praktiken" dar und sind nicht erlaubt. Sie stellen einen wesentlichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen dar. Wir werden alle geeigneten Maßnahmen ergreifen, um solche Praktiken zu verhindern und aufzudecken und die betreffenden Akteure zu identifizieren, wenn sie auftreten. Vorbehaltlich des Vorstehenden haften wir jedoch nicht für Verluste oder Schäden, die Ihnen als Folge von verbotenen Praktiken entstehen, und alle Maßnahmen, die wir in Bezug auf diese Praktiken ergreifen, liegen in unserem eigenen Ermessen:
Missbrauch von Boni oder anderen Werbeaktionen; und/oder
Verwendung unfairer externer Faktoren oder Einflüsse (allgemein bekannt und Betrug); und/oder
Ausnutzung eines unlauteren Vorteils (wie unten definiert);
Eröffnung von doppelten Konten; und/oder
Platzieren von Wetten auf Spiele, die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Sie gesperrt sind; und/oder
Durchführung betrügerischer Praktiken oder krimineller Aktivitäten (wie unten definiert)
Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine Person verbotene Praktiken anwendet, müssen Sie uns dies so schnell wie möglich per E-Mail an den Kundendienst melden.
Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie sich in Verbindung mit Ihrem Zugriff auf die Website oder deren Nutzung nicht an verbotenen Praktiken beteiligen oder damit in Verbindung gebracht werden dürfen.
"Betrügerische Praktiken" sind alle betrügerischen Aktivitäten, die von Ihnen oder einer Person, die in Ihrem Namen oder in Absprache mit Ihnen handelt, begangen werden, und umfassen unter anderem:

(a) betrügerische Rückbuchungen und sog. Rake-Back-Aktivitäten;
(b) die Verwendung einer gestohlenen, geklonten oder anderweitig nicht autorisierten Kredit- oder Debitkarte durch Sie oder eine andere Person, die zu irgendeinem Zeitpunkt am selben Spiel wie Sie teilgenommen hat, als Geldquelle;
(c) die geheime Absprache zwischen Ihnen und anderen, um sich einen unlauteren Vorteil zu verschaffen (einschließlich durch Bonusprogramme oder ähnliche von uns angebotene Anreize);
(d) jeder Versuch, falsche oder irreführende Kontoinformationen zu registrieren; und
(e) jede tatsächliche oder versuchte Handlung von Ihnen, die nach unserer Einschätzung in einer anwendbaren Rechtsordnung illegal ist, in böser Absicht erfolgt oder darauf abzielt, uns zu betrügen und/oder vertragliche oder gesetzliche Beschränkungen zu umgehen, unabhängig davon, ob eine solche Handlung oder versuchte Handlung uns tatsächlich einen Schaden zufügt oder schadet;

"kriminelle Handlungen" umfassen unter anderem Geldwäsche und Verstöße gegen Gesetze oder Vorschriften in Ihrem Land, in dem Sie spielen oder in dem Ihre IP registriert ist; und
"Unfairer Vorteil" umfasst ohne Einschränkung:
die Ausnutzung eines Fehlers, einer Lücke oder eines Irrtums in unserer Software oder in der Software eines Dritten, die von Ihnen in Verbindung mit den Diensten verwendet wird (einschließlich bezügliches eines Spiels);
die Verwendung von Software oder Analysesystemen Dritter; oder
die Ausnutzung eines Fehlers, wie unten definiert, durch Sie, in jedem Fall entweder zu Ihrem Vorteil und/oder zum Nachteil von uns oder anderen.
Wir behalten uns das Recht vor, die zuständigen Behörden, andere Betreiber von Online-Glücksspielen, andere Online-Dienstleister und Banken, Kreditkartenunternehmen, Anbieter elektronischer Zahlungsmittel oder andere Finanzinstitute über Ihre Identität und jede vermutete verbotene Praktik Ihrerseits zu informieren, und Sie sind verpflichtet, bei der Untersuchung derartiger Aktivitäten umfassend mit uns zusammenzuarbeiten.
Jegliche Gewinne, die während der Ausübung einer verbotenen Praktik erzielt wurden, verfallen und werden von Ihrem Konto entfernt. Sie werden uns auf Verlangen alle Gelder zurückgeben, die von Ihrem Konto abgehoben wurden.
Wenn unsere Sicherheitsabteilung das Kundenkonto nicht vollständig überprüfen kann und den begründeten Verdacht hat, dass betrügerische Aktivitäten im Spiel sind, werden die Gewinne des Kunden annulliert und das Konto gesperrt.

14. SMS und E-Mail

SMS- und E-Mail-Nachrichten stehen nur den Mitgliedern von WinCraft zur Verfügung. Sie werden automatisch von bestimmten Systemen oder in Verbindung mit Kampagnen versandt.
Für den Fall, dass Informationen oder Texte in Nachrichten, die per E-Mail, SMS oder in anderer Form verschickt werden, fehlerhaft sind, gelten die Informationen, die auf der Website oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder in den von WinCraft für die betreffende Kampagne festgelegten Regeln zu finden sind.
WinCraft übernimmt keinerlei Verantwortung, wenn der Inhalt der Nachrichten fehlerhaft ist oder wenn ein Mitglied die Textnachrichten nicht erhält.
Einige Nachrichten werden nur an eine bestimmte Gruppe von Mitgliedern gesendet. In diesem Fall gilt das Angebot nur für die von WinCraft festgelegte Gruppe.
Einige Angebote sind nur für diejenigen Mitglieder verfügbar, die die von WinCraft für das jeweilige Angebot/die jeweilige Aktion festgelegten Anforderungen erfüllt haben.

15. Beschränkung der Haftung

Sie erkennen an, dass die auf dieser Website angebotenen Dienste nur zu Unterhaltungszwecken dienen. Sie sind nicht verpflichtet, unsere Dienste zu nutzen, und Ihre Teilnahme liegt in Ihrem eigenen Ermessen. Sie betreten die Website und nehmen an den Spielen auf eigenes Risiko teil. Die Websites und die Spiele werden ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Garantie zur Verfügung gestellt. Sie behaupten, dass Ihr Interesse an unseren Diensten und unserer Website persönlicher und nicht professioneller Natur ist und dass Sie ein Konto bei uns nur zur persönlichen Unterhaltung registriert haben. Jegliche andere Nutzung der von uns angebotenen Dienste und unserer Website ist strengstens untersagt.
Unbeschadet der Allgemeingültigkeit der vorstehenden Bestimmung übernehmen wir, unsere Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister keine Gewähr dafür, dass die Software, die Dienste und die Informationen, die wir zur Verfügung stellen, korrekt sind:
Wir garantieren nicht, dass die Software, die Spiele und die Websites immer für ihren Zweck geeignet sind;
Wir garantieren nicht, dass die Software, die Spiele und die Websites frei von Fehlern sind;
Wir garantieren nicht, dass die Software, die Spiele und die Websites ohne Unterbrechungen zugänglich sind;
Wir haften nicht für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden, unabhängig davon, ob diese direkt, indirekt, speziell, als Folge, zufällig oder anderweitig im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Websites oder Ihrer Teilnahme an den Spielen entstanden sind.
Sie stimmen hiermit zu, uns, unsere Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister für alle Kosten, Ausgaben, Verluste, Schäden, Ansprüche und Haftungen, die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an den Spielen entstehen, vollständig zu entschädigen und schadlos zu halten.

16. IT-Ausfall

Bei Problemen mit der von uns für die Bereitstellung der Dienste verwendeten Software oder Hardware werden wir alle geeigneten Schritte unternehmen, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wenn solche Probleme dazu führen, dass ein Spiel unter Umständen unterbrochen wird, bei denen es nicht ohne Nachteil für Sie oder andere Spieler an genau der gleichen Stelle wieder aufgenommen werden kann, werden wir alle nötigen Schritte unternehmen, um Sie fair zu behandeln (dazu kann auch gehören, dass wir das Guthaben auf Ihrem Konto auf den Stand nach Abschluss der letzten Wette oder des letzten Spiels, das auf dem Server des Betreibers unmittelbar vor dem Auftreten des Problems protokolliert wurde, wiederherstellen).

17. Irrtümer oder Auslassungen

Es kann eine Reihe von Umständen eintreten, unter denen eine Wette oder ein Einsatz von uns irrtümlich angenommen oder eine Zahlung geleistet wird. Eine nicht erschöpfende Liste solcher Umstände lautet wie folgt:
wenn wir Ihnen aufgrund eines offensichtlichen Fehlers oder einer Unterlassung bei der Eingabe der Informationen oder der Einrichtung eines Marktes oder aufgrund einer Computerfehlfunktion falsche Angaben zu den Quoten oder Bedingungen einer Wette oder eines Spieleinsatzes machen;
wenn wir einen "offensichtlichen Fehler" gemacht haben. Ein offensichtlicher Fehler liegt vor, wenn:
bei Wetten, die vor einem Ereignis abgeschlossen werden, die angebotenen Preise/Bedingungen sich wesentlich von denen des allgemeinen Marktes unterscheiden; oder
in Bezug auf ein Ereignis die Preise/Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Wettabgabe angeboten werden, in Anbetracht der Wahrscheinlichkeit des Eintretens des Ereignisses eindeutig falsch sind;
wenn wir weiterhin Wetten auf einen Markt angenommen haben, der eigentlich hätte ausgesetzt werden müssen, einschließlich solcher, bei denen das betreffende Ereignis noch im Gange ist (außer bei Annahme von "laufenden" Wetten) oder bereits beendet wurde (manchmal als "Spätwetten" bezeichnet);
wenn ein Fehler aufgrund einer verbotenen Praxis gemacht wurde;
wenn Wetten auf Spiele angenommen wurden, die aufgrund von Länderbeschränkungen hätten verboten werden müssen
wenn wir eine Wette nicht hätten annehmen dürfen oder das Recht haben, eine Wette gemäß den Wettregeln zu stornieren oder neu abzurechnen (z. B. aufgrund von "verwandten Eventualitäten");
wenn uns ein Fehler in Bezug auf die Höhe der an Sie ausgezahlten Gewinne/Rückerstattungen unterläuft, einschließlich eines manuellen oder Computer-Eingabefehlers; oder
wenn uns ein Fehler in Bezug auf die Höhe der Gratiswetten und/oder Boni unterlaufen ist, die Ihrem Konto gutgeschrieben wurden,
Wir behalten uns das Recht vor,:
einen Fehler bei einer platzierten Wette zu korrigieren und diese zum korrekten Preis oder zu den korrekten Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Platzierung der Wette verfügbar waren oder durch den Betreiber hätten verfügbar sein sollen (ohne den Veröffentlichungsfehler), erneut abzurechnen, wobei die Wette als zu den für diese Wette üblichen Bedingungen stattgefunden hat; oder
wenn es nicht möglich ist, die Wette zu korrigieren und neu abzurechnen, die Wette für ungültig zu erklären und Ihren Einsatz auf Ihr Konto zurückzuzahlen; oder
in Fällen, in denen der Fehler auf eine verbotene Praktik zurückzuführen ist, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Schritte zu unternehmen.
Jeder Geldbetrag, der Ihrem Konto gutgeschrieben oder aufgrund eines Fehlers an Sie ausgezahlt wird, gilt als von Ihnen treuhänderisch für uns verwaltet und muss sofort an uns zurückgezahlt werden, wenn wir eine Zahlungsaufforderung an Sie richten. Wenn solche Umstände vorliegen, können wir, wenn Sie Geld auf Ihrem Konto haben, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Geld von Ihrem Konto zurückfordern. Wir verpflichten uns, alle geeigneten Anstrengungen zu unternehmen, um Fehler zu entdecken und Sie so schnell wie möglich darüber zu informieren.
Weder wir (einschließlich unserer Mitarbeiter oder Vertreter) noch unsere Partner oder Lieferanten haften für Verluste, einschließlich des Verlusts von Gewinnen, die aus einem Fehler von uns oder einem Fehler von Ihnen resultieren.
Sie sind verpflichtet, uns so schnell wie möglich zu informieren, wenn Sie von einem Fehler Kenntnis erlangen. In Fällen, in denen der Spieler keinen Fehler gemeldet hat, ist das Management nicht für finanzielle Verluste verantwortlich.
Wenn Sie Geld, das Ihrem Konto gutgeschrieben wurde oder Ihnen aufgrund eines Fehlers zuerkannt wurde, für nachfolgende Wetten oder Spiele verwendet haben, können wir diese Wetten stornieren und/oder Gewinne einbehalten, die Sie mit diesem Geld gewonnen haben, und wenn wir für solche Wetten oder Spielaktivitäten eine Auszahlung vorgenommen haben, gelten diese Beträge als von Ihnen treuhänderisch für uns verwaltet, und Sie müssen uns diese Beträge unverzüglich zurückzahlen, wenn wir Sie zur Rückzahlung auffordern.

18. Verstoß gegen die Vereinbarung

Sollten Sie gegen eine Bestimmung dieser AGB verstoßen oder sollten wir den begründeten Verdacht haben, dass Sie gegen diese verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto nicht zu eröffnen, zu sperren oder zu schließen oder die Auszahlung Ihrer Gewinne einzubehalten und diese Gelder auf ein Konto für von Ihnen geschuldete Schäden zu verwenden.
Sie erkennen an, dass Casiworx die endgültige Entscheidung darüber trifft, ob Sie gegen die Regeln, Richtlinien und/oder Geschäftsbedingungen von Casiworx in einer Weise verstoßen haben, die zu einer Aussetzung oder einem dauerhaften Ausschluss von der Teilnahme an unserer/unseren Website(s) führt.
Wir haften Ihnen gegenüber nicht für Verstöße gegen diese AGB, die auf Umstände zurückzuführen sind, die wir nach eigenem vernünftigem Ermessen nicht kontrollieren können.

19. Geltendes Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen von Curacao.
Die Parteien vereinbaren, dass alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus oder in Verbindung mit diesen Bedingungen oder deren Verletzung, Beendigung oder Ungültigkeit ergeben, der ausschließlichen Gerichtsbarkeit von Curacao unterliegen.