Политика KYC и возврата средств
Обновлено 24.04.2024
Политика возврата средств
● Регистрируя учетную запись и используя Веб-сайт, Игрок соглашается с Политикой возврата средств Компании.
● Запрос на возврат средств будет рассмотрен только в том случае, если он будет запрошен в течение первых двадцати четырех (24) часов с момента предполагаемой транзакции или в течение тридцати (30) календарных дней, если Игрок утверждает, что другое лицо получило доступ к его/ее Учетной записи игрока.
● Возврат средств не может быть инициирован после того, как предполагаемый депозит (включая все формы бонуса) был отыгран с использованием услуг, предоставляемых Компанией.
● Если вы пополнили свой счет с помощью кредитной карты, мы оставляем за собой право оплачивать все запросы на вывод средств в пределах общей суммы, внесенной в качестве возмещения за совершенные вами покупки. Если ваши выводы превышают общую сумму депозита, любая избыточная сумма будет выплачена вам одним из доступных альтернативных способов.
● Перед обработкой возврата все бонусы и выигрыши на вашем балансе будут вычтены до расчета суммы, подлежащей возврату.
● В случае, если какие-либо покупки по кредитным картам будут сочтены несущими неприемлемый риск по соображениям безопасности или юридическим причинам, либо нашими платежными системами, либо Казино, мы инициируем возврат средств за все такие транзакции обратно на кредитную карту и уведомим все соответствующие органы и стороны.
● Если клиент инициирует «возврат депозита», в этом случае средства будут возвращены клиенту в течение 7-14 рабочих дней, после того, как клиент запросил возврат по электронной почте:
● Понедельник - пятница 9.00-18.00 (GMT+2), а также подтверждение запроса со стороны финансового отдела.
● Мы оставляем за собой право приостановить любое возмещение или отменить транзакцию до тех пор, пока личность Пользователя Учетной записи игрока не будет надлежащим образом установлена к нашему удовлетворению. Вы соглашаетесь предоставить, в случае, если Мы потребуем, ваш документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права, удостоверение личности) и любое подтверждение адреса, которое вы можете предоставить (счет за коммунальные услуги, договор аренды и т. д.), а также может потребоваться подтверждение вашего права собственности на способ оплаты. Если такая документация не будет предоставлена в течение десяти (10) дней с момента нашего запроса, то такой возврат или обратная транзакция не будут осуществлены.
Политика KYC
● Когда пользователь решает вывести средства внутри wincraft.casino, он обязан пройти полный процесс KYC. Во время этого процесса пользователь должен будет ввести некоторые основные данные о себе, а затем загрузить Действительный документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности, паспорт, водительские права)
● При необходимости могут быть запрошены следующие дополнительные документы: селфи клиента с документом, удостоверяющим личность; выписка из банка/счет за коммунальные услуги или любое другое действительное подтверждение адреса проживания. После загрузки пользователь получит статус «В процессе», и документы теперь будут на нашей стороне, а «Команда проверки» рассмотрит их в кратчайшие сроки и отправит пользователю электронное письмо о результате: Утверждение; Отказ; Требуется дополнительная информация – Статус не меняется. Когда пользователь находится в статусе «В процессе», то: он может использовать платформу в обычном режиме; он может вносить деньги на платформу; Он не может выводить средства.
● Руководство по процессу KYC: подтверждение личности; Полное имя совпадает с именем клиента; Дата рождения совпадает с той, которую Клиент указал в Учетной записи; Срок действия документа не истекает в ближайшие 3 месяца; Владелец старше 18 лет; Подтверждение места жительства; выписка из банка или счет за коммунальные услуги; Полное имя совпадает с именем клиента и совпадает с именем, удостоверяющим личность; Дата выдачи: за последние 3 месяца; Селфи с удостоверением личности; Дата выдачи: за последние 3 месяца; Держатель тот же, что и в документе, удостоверяющем личность выше; Документ, удостоверяющий личность, такой же, как и в «1». Убедитесь, что фотография/номер удостоверения личности совпадают.
● Верификация аккаунта может занять до 72 часов с момента получения необходимых документов, отправленных по электронной почте на адрес: [email protected], Понедельник - пятница 9.00-18.00 (GMT+2).
● Когда процесс KYC не удался, причина документируется, и в системе создается запрос в службу поддержки. Номер тикета вместе с пояснением сообщается пользователю.
● После того, как все необходимые документы будут в нашем распоряжении, учетная запись будет одобрена.
● Если пользователь не прошел полный KYC, то он не может вывести выигрыш до тех пор, пока верификация не будет успешно завершена.
● Перед любым выводом средств проводится подробная алгоритмическая и ручная проверка активности и баланса пользователя, чтобы увидеть, является ли выводимая сумма результатом надлежащей активности на платформе.
● Ни при каких обстоятельствах пользователь не может переводить средства напрямую другому пользователю.