Políticas KYC e de reembolso

Atualizado em 24.04.2024

Política de reembolso

Ao registar uma conta e usar o Website, o Jogador concorda com a Política de Reembolso da Empresa.
Um pedido de reembolso só será considerado se for solicitado dentro das primeiras vinte e quatro (24) horas da alegada transação, ou dentro de trinta (30) dias de calendário se um Jogador alegar que outro indivíduo acedeu à sua Conta de Jogador.
Nenhum reembolso pode ser iniciado após o alegado depósito (incluindo todas as formas de bónus) ter sido jogado usando os serviços fornecidos pela Empresa.
Se tiver depositado fundos na sua conta com um Cartão de Crédito, reservamo-nos o direito de pagar todos os pedidos de levantamento até ao montante total depositado como reembolso das compras que efectuou. Se os seus levantamentos excederem o montante total depositado, qualquer montante em excesso ser-lhe-á pago através de um dos nossos métodos alternativos disponíveis.
Antes de um reembolso ser processado, todos os bónus e ganhos no seu saldo serão deduzidos antes de calcular o montante a ser reembolsado.
No caso de qualquer compra com Cartão de Crédito ser considerada um risco inaceitável por razões de segurança ou legais, quer pelos nossos processadores de pagamento ou pelo Casino, iniciaremos o reembolso de todas essas transacções de volta ao cartão de crédito e notificaremos todas as autoridades e partes apropriadas.
Se o cliente iniciar o "reembolso do depósito", neste caso, os fundos serão devolvidos ao cliente dentro de 7-14 dias úteis, após o cliente ter solicitado um reembolso por e-mail para:
[email protected]
de segunda a sexta-feira, das 9.00 às 18.00 horas (GMT+2), bem como a confirmação do pedido por parte do departamento financeiro.
Reservamo-nos o direito de reter qualquer reembolso ou transação inversa até que a identidade do Utilizador da Conta de Jogador seja adequadamente estabelecida para nossa satisfação. Concorda em fornecer, caso Nós exijamos, o seu documento de identidade (passaporte, carta de condução, bilhete de identidade) e qualquer comprovativo de morada que possa fornecer (fatura de serviços públicos, contrato de arrendamento, etc.), podendo também ser necessária a verificação da propriedade do seu método de pagamento. Se essa documentação não for fornecida no prazo de dez (10) dias após o nosso pedido, o reembolso ou a transação inversa não serão efectuados.

Política KYC

Quando um utilizador opta por fazer um levantamento no wincraft.casino, é obrigatório que realize um processo KYC completo. Durante este processo, o utilizador terá de introduzir alguns detalhes básicos sobre si próprio e depois carregar. Um documento de identificação válido (BI, Passaporte, Carta de Condução)
Podem ser solicitados documentos adicionais, se necessário, como se segue: uma selfie do cliente a segurar o seu próprio documento de identificação; um extrato bancário/conta de serviços públicos ou qualquer outro comprovativo válido de morada de residência. Uma vez carregados, o utilizador obterá o estado "In Progress" (Em curso) e os documentos estarão agora do nosso lado. A "Verification Team" (Equipa de verificação) analisá-los-á o mais rapidamente possível e enviará um e-mail ao utilizador com o resultado: Aprovação; Rejeição; Mais informações necessárias - Sem alteração do estado. Quando o utilizador se encontra no estado "Em curso", então: pode utilizar a plataforma normalmente; pode depositar dinheiro na plataforma; não pode efetuar levantamentos.
Directrizes para o processo KYC: Comprovativo de identidade; O nome completo corresponde ao nome do cliente; A data de nascimento corresponde à introduzida pelo cliente na conta; O documento não expira nos próximos 3 meses; O proprietário tem mais de 18 anos de idade; Comprovativo de residência; Extrato bancário ou fatura de serviços públicos; O nome completo corresponde ao nome do cliente e é o mesmo que no comprovativo de identidade; Data de emissão: Nos últimos 3 meses; Selfie com documento de identificação; Data de emissão: Nos últimos 3 meses; O titular é o mesmo que no documento de identificação acima; O documento de identificação é o mesmo que em "1". Certifique-se de que a fotografia/número de identificação é o mesmo.
A verificação da conta pode demorar até 72 horas a partir da receção dos documentos necessários enviados por correio eletrónico para: [email protected] Segunda a sexta-feira 9.00-18.00 (GMT+2).
Se o processo KYC não for bem sucedido, o motivo é documentado e é criado um bilhete de apoio no sistema. O número do bilhete, juntamente com uma explicação, é comunicado ao utilizador.
Assim que todos os documentos adequados estiverem na nossa posse, a conta é aprovada.
Se um utilizador não tiver passado o KYC completo, não poderá levantar os seus ganhos até que a verificação seja concluída com êxito.
Antes de qualquer levantamento, é efectuada uma verificação algorítmica e manual detalhada da atividade e do saldo do utilizador para verificar se o montante levantado resulta de uma atividade adequada na plataforma.
Em nenhuma circunstância um utilizador pode transferir fundos diretamente para outro utilizador.