KYC- og retningslinjer for refusjon

Oppdatert 24.04.2024

Retningslinjer for refusjon

● Ved å registrere en konto og bruke nettstedet godtar spilleren selskapets retningslinjer for refusjon.

● En forespørsel om tilbakebetaling vil kun bli vurdert hvis den blir bedt om innen de første tjuefire (24) timene etter den påståtte transaksjonen, eller innen tretti (30) kalenderdager hvis en spiller påstår at en annen person har fått tilgang til hans/hennes spillerkonto.

● Ingen refusjon kan iverksettes når det påståtte innskuddet (inkludert alle former for bonus) har blitt spilt ved hjelp av tjenestene levert av selskapet.

● Hvis du har finansiert kontoen din med et kredittkort, forbeholder vi oss retten til å betale alle uttaksforespørsler opp til det totale beløpet som er satt inn som refusjon mot kjøpene du har gjort. Hvis uttakene dine overstiger det totale innskuddsbeløpet, vil overskytende beløp bli utbetalt til deg via en av våre alternative tilgjengelige metoder.

● Før en refusjon behandles, vil alle bonuser og gevinster på saldoen din bli trukket fra før du beregner beløpet som skal refunderes.

● I tilfelle eventuelle kredittkortkjøp anses å bære en uakseptabel risiko av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker, enten av våre betalingsprosessorer eller av kasinoet, vil vi starte refusjoner for alle slike transaksjoner tilbake til Сredit Сard, og varsle alle relevante myndigheter og parter.

● Hvis klienten initierer "innskuddsrefusjon", vil midlene i dette tilfellet bli returnert til klienten innen 7-14 virkedager, etter at klienten har bedt om refusjon via e-post til:

● [email protected]

● Mandag - fredag 9.00-18.00 (GMT + 2), samt bekreftelse av forespørselen fra finansavdelingens side.

● Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver refusjon eller reversere transaksjon til identiteten til brukeren av spillerkontoen er tilstrekkelig fastslått til vår tilfredsstillelse. Du samtykker i å gi, i tilfelle vi krever det, ditt identitetsdokument (pass, førerkort, identitetskort) og enhver adressebevis du måtte oppgi (strømregning, leieavtale osv.), Verifisering av eierskap av betalingsmetode kan også være nødvendig. Hvis ikke slik dokumentasjon er gitt innen ti dager etter vår forespørsel, skal en slik refusjon eller omvendt transaksjon ikke gjennomføres.

KYC-retningslinjer

● Når en bruker velger å gjøre et uttak inne på wincraft.casino, er det obligatorisk for dem å utføre en full KYC-prosess. I løpet av denne prosessen må brukeren legge inn noen grunnleggende detaljer om seg selv og deretter laste opp. Et gyldig ID-dokument (ID, pass, førerkort)

● Ytterligere dokumenter kan bli forespurt om nødvendig som følger: en selfie av kunden som har sitt eget ID-dokument; en kontoutskrift / Utility Bill eller annen gyldig bevis på bostedsadresse. Når den er lastet opp, vil brukeren få en "Pågår" -status, og dokumentene vil nå være på vår side, og "Verifikasjonsteamet" vil gjennomgå dem på kortest mulig forsinkelse og sende brukeren en e-post om utfallet: Godkjenning; Forkastelse; Trenger mer informasjon – Ingen endring i status. Når brukeren er på "Pågår" Status da: kan de bruke plattformen normalt; de kan sette inn penger på plattformen; De kan ikke gjøre noen uttak.

● Retningslinje for KYC-prosessen: ID-bevis; Fullt navn samsvarer med klientens navn; Fødselsdato samsvarer med den som er oppgitt av kunden i kontoen; Dokumentet utløper ikke i løpet av de neste 3 månedene; Eieren er over 18 år; Bevis på bosted; kontoutskrift eller strømregning; Fullt navn samsvarer med klientens navn og er det samme som i ID-beviset; Utstedelsesdato: I løpet av de siste 3 månedene; Selfie med ID; Utstedelsesdato: I løpet av de siste 3 månedene; Innehaveren er den samme som i ID-dokumentet ovenfor; ID-dokumentet er det samme som i "1". Sørg for at bilde-/ID-nummeret er det samme.

● Kontoverifiseringen kan ta opptil 72 timer fra mottak av nødvendige dokumenter sendt via e-post til: [email protected] mandag - fredag 9.00-18.00 (GMT + 2).

● Når KYC-prosessen mislykkes, blir årsaken dokumentert og en support billett opprettes i systemet. Billettnummeret sammen med en forklaring kommuniseres tilbake til brukeren.

● Når alle riktige dokumenter er i vår besittelse, blir kontoen godkjent.

● Hvis en bruker ikke har bestått full KYC, kan han ikke ta ut gevinster før bekreftelsen er fullført.

● Før et uttak er det en detaljert algoritmisk og manuell sjekk av brukerens aktivitet og balanse for å se om beløpet som trekkes tilbake er et resultat av riktig aktivitet på plattformen.

● Under ingen omstendigheter kan en bruker overføre midler direkte til en annen bruker.