Politiques de KYC et de remboursement

Mise à jour 24.04.2024

Politique de remboursement

● En créant un compte et en utilisant le site Web, le joueur accepte la politique de remboursement de la société.

● Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures suivant la transaction présumée, ou dans les trente (30)jours calendaires si un joueur allègue qu'une autre personne a accédé à son compte.

● Aucun remboursement ne peut être initié une fois que le dépôt présumé (y compris toutes les formes de bonus) a été joué en utilisant les services fournis par la Société.

● Si vous avez approvisionné votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter toutes les demandes de retrait jusqu'à concurrence du montant total déposé à titre de remboursement des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera versé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

● Avant qu'un remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains de votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.

● Dans le cas où des achats par carte de crédit sont considérés comme comportant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, soit par nos processeurs de paiement, soit par le Casino, nous procéderons au remboursement de toutes ces transactions au Сredit Сard, et en informerons toutes les autorités et parties compétentes.

● Si le client initie le « remboursement de l'acompte », les fonds seront restitués au client dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après la demande de remboursement par e-mail à :

● [email protected]

● Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (GMT+2), ainsi que la confirmation de la demande du côté du service financier.

● Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement ou toute transaction inversée jusqu'à ce que l'identité de l'utilisateur du compte de joueur soit établie de manière adéquate à notre satisfaction. Vous acceptez de fournir, si Nous vous le demandons, votre Pièce d'identité (Passeport, Permis de conduire, Carte d'identité) et tout Justificatif de domicile que vous pourriez fournir (Facture de services publics, Contrat de location, etc.), également, une Vérification de la propriété de votre Mode de paiement peut être requise. Si ces documents ne sont pas fournis dans les dix (10) jours suivant notre demande, le remboursement ou la transaction inversée ne sera pas effectué.

Politique KYC

● Lorsqu'un utilisateur choisit d'effectuer un retrait dans le wincraft.casino, il est obligatoire de compléter un processus KYC (Know Your Customer) complet. Au cours de ce processus, l'utilisateur devra saisir quelques détails de base sur lui-même, puis télécharger une pièce d'identité valide (carte d'identité, passeport, permis de conduire).

● Des documents supplémentaires peuvent être demandés si nécessaire, tels qu'un selfie du client tenant sa pièce d'identité, un relevé bancaire ou une facture de services publics, ou toute autre preuve valide d'adresse de résidence. Une fois téléchargés, l'utilisateur obtiendra un statut « En cours » et les documents seront maintenant de notre côté, et « l'équipe de vérification » les examinera dans les plus brefs délais et enverra un e-mail à l'utilisateur pour lui indiquer le résultat : Approbation ; Rejet; Plus d'informations nécessaires – Aucun changement de statut. Lorsque l'utilisateur est en statut « En cours », il peut utiliser la plateforme normalement ; ils peuvent déposer de l'argent sur la plateforme, mais il ne pourra pas effectuer de retrait.

● Lignes directrices pour le processus KYC : Preuve d'identité ; Le nom complet correspond au nom du client ; La date de naissance correspond à celle renseignée par le Client sur le Compte ; Le document n'expire pas dans les 3 prochains mois ; Le propriétaire est âgé de plus de 18 ans ; Preuve de résidence ; relevé bancaire ou facture de services publics ; Le nom complet correspond au nom du client et est le même que sur la preuve d'identité ; Date d'émission : Au cours des 3 derniers mois ; Selfie avec pièce d'identité ; Date d'émission : Au cours des 3 derniers mois ; Le titulaire est le même que sur la pièce d'identité ci-dessus ; La pièce d'identité est la même que dans « 1 ». Assurez-vous que le numéro de photo/d'identification est le même.

● La vérification du compte peut prendre jusqu'à 72 heures à compter de la réception des documents nécessaires, envoyés par e-mail à : [email protected] du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (GMT+2).

● Lorsque le processus KYC échoue, la raison est documentée et un ticket d'assistance est créé dans le système. Le numéro du ticket ainsi qu'une explication sont communiqués à l'utilisateur.

● Une fois que tous les documents appropriés sont en notre possession, le compte est approuvé.

● Si un utilisateur n'a pas passé le KYC complet, il ne peut pas retirer ses gains tant que la vérification n'est pas terminée avec succès.

● Avant tout retrait, il y a une vérification algorithmique et manuelle détaillée de l'activité et du solde de l'utilisateur pour voir si le montant retiré est le résultat d'une activité correcte sur la plateforme.

● En aucun cas, un utilisateur ne peut transférer des fonds directement à un autre utilisateur.