KYC und Erstattungsrichtlinien

Aktualisiert am 24.04.2024

Erstattungspolitik

Mit der Registrierung eines Kontos und der Nutzung der Website erklärt sich der Spieler mit der Rückerstattungspolitik des Unternehmens einverstanden.
Ein Rückerstattungsantrag wird nur berücksichtigt, wenn er innerhalb der ersten vierundzwanzig (24) Stunden nach der mutmaßlichen Transaktion gestellt wird, oder innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen, wenn ein Spieler behauptet, dass eine andere Person auf sein Spielerkonto zugegriffen hat.
Es kann keine Rückerstattung erfolgen, sobald die angebliche Einzahlung (einschließlich aller Formen von Boni) unter Verwendung der vom Unternehmen angebotenen Dienste gespielt wurde.
Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, alle Auszahlungsanforderungen bis zur Höhe des eingezahlten Gesamtbetrags als Rückerstattung für die von Ihnen getätigten Käufe zu zahlen. Wenn Ihre Auszahlungen den eingezahlten Gesamtbetrag übersteigen, wird Ihnen der überschüssige Betrag über eine unserer verfügbaren alternativen Methoden ausgezahlt.
Bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird, werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen, bevor der zu erstattende Betrag berechnet wird.
Falls Kreditkartenkäufe von unseren Zahlungsabwicklung oder dem Casino aus Sicherheits- oder Rechtsgründen als unannehmbares Risiko betrachtet werden, werden wir die Rückerstattung für alle solche Transaktionen an die Сredit Сard veranlassen und alle zuständigen Behörden und Parteien benachrichtigen.
Wenn der Kunde die "Rückerstattung der Anzahlung" veranlasst, wird der Betrag innerhalb von 7-14 Arbeitstagen an den Kunden zurückerstattet, nachdem der Kunde via E-Mail eine Rückerstattung beantragt hat:
[email protected]
Montag - Freitag 9.00-18.00 Uhr (GMT+2), sowie die Bestätigung des Antrags durch die Finanzabteilung.
Wir behalten uns das Recht vor, jegliche Rückerstattung oder Rückabwicklung zu verweigern, bis die Identität des Spielerkontonutzers zu unserer Zufriedenheit festgestellt wurde. Sie erklären sich damit einverstanden, uns auf Verlangen Ihren Identitätsnachweis (Reisepass, Führerschein, Personalausweis) und einen Adressnachweis (Rechnung eines Versorgungsunternehmens, Mietvertrag usw.) vorzulegen; außerdem kann eine Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode erforderlich sein. Werden diese Unterlagen nicht innerhalb von zehn (10) Tagen nach unserer Aufforderung vorgelegt, wird die Erstattung oder Rückabwicklung nicht durchgeführt.

KYC-Politik

Wenn ein Benutzer eine Auszahlung innerhalb wincraft.casino vornehmen möchte, ist es für Sie obligatorisch, einen vollständigen KYC-Prozess durchzuführen. Während dieses Prozesses muss der Benutzer einige grundlegende Details über sich selbst eingeben und dann hochladen. D.h., es bedarf eines gültigen Ausweisdokuments (Personalausweis, Reisepass, Führerschein)
Zusätzliche Dokumente können bei Bedarf, wie folgt, angefordert werden: ein Selfie des Kunden mit seinem eigenen Ausweis; ein Kontoauszug/eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder ein anderer gültiger Nachweis der Wohnadresse. Nach dem Hochladen erhält der Nutzer den Status "In Bearbeitung", und die Dokumente befinden sich nun auf unserer Seite. Das "Verifizierungsteam" wird die eingereichten Unterlagen so schnell wie möglich prüfen und den Nutzer per E-Mail über das Ergebnis informieren: Genehmigung; Ablehnung; weitere Informationen erforderlich - keine Änderung des Status. Wenn sich der Nutzer im Status "In Bearbeitung" befindet, kann er die Plattform normal nutzen; er kann Geld auf die Plattform einzahlen; er kann keine Auszahlungen vornehmen.
Leitfaden für den KYC-Prozess: Identitätsnachweis; der Vollständiger Name entspricht Namen des Kunden; das Geburtsdatum stimmt mit dem vom Kunden im Konto angegebenen überein; das Dokument läuft nicht in den nächsten 3 Monaten ab;der Inhaber ist über 18 Jahre alt; ein Wohnsitznachweis; ein Kontoauszug oder eine Stromrechnung; Vollständiger Name stimmt mit dem Namen des Kunden überein und ist derselbe wie im Identitätsnachweis; Ausstellungsdatum: In den letzten 3 Monaten; Selfie mit Ausweisdokument; Ausgabedatum: In den letzten 3 Monaten; Inhaber ist derselbe wie im oben genannten Ausweisdokument; das Ausweisdokument entspricht dem in "1" genannten. Vergewissern Sie sich, dass das Foto/die Ausweisnummer identisch ist.
Die Kontoverifizierung kann bis zu 72 Stunden nach Eingang der erforderlichen Unterlagen per E-Mail an folgende Adresse dauern: [email protected] Montag - Freitag 9.00-18.00 Uhr (GMT+2).
Wenn der KYC-Prozess nicht erfolgreich ist, wird der Grund dokumentiert und ein Support-Ticket im System erstellt. Die Ticketnummer wird zusammen mit einer Erklärung an den Benutzer mitgeteilt.
Sobald alle geeigneten Dokumente in unserem Besitz sind, wird das Konto genehmigt.
Wenn ein Nutzer die KYC-Prüfung nicht vollständig bestanden hat, kann er keine Gewinne abheben, bis die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist.
Vor jeder Auszahlung erfolgt eine detaillierte algorithmische und manuelle Überprüfung der Aktivitäten und des Kontostandes des Benutzers durchgeführt, um festzustellen, ob der ausgezahlte Betrag das Ergebnis einer plattformkonformen Aktivität darstellt.
Unter keinen Umständen darf ein Nutzer Geld direkt an einen anderen Nutzer überweisen.